春節(jié)過(guò)后，服裝干洗問(wèn)題增多

  ◎中國(guó)徐州網(wǎng)-徐州日?qǐng)?bào)記者 甘曉妹       
  春節(jié)過(guò)后，氣溫逐漸轉(zhuǎn)暖，我市服裝干洗店的生意很火爆，同時(shí)關(guān)于服裝干洗投訴也不斷增多。今年2月下旬以來(lái)，市工商局12315申訴舉報(bào)中心就接到10余起服裝干洗引發(fā)的糾紛投訴，服裝被洗壞、面料掉色變色、所洗服裝丟失等問(wèn)題仍然是干洗消費(fèi)糾紛的熱點(diǎn)。
  案例：
  羽絨服袖口被洗出大洞
  王女士在春節(jié)長(zhǎng)假后將自己的一件“雅鹿”羽絨服送到泉山區(qū)一家干洗店清洗。幾天后，她按照約定去干洗店取回羽絨服時(shí)發(fā)現(xiàn)衣服的內(nèi)側(cè)袖口出現(xiàn)大的破損，她向店方要求賠償損失，店員以老板和當(dāng)事?tīng)I(yíng)業(yè)員不在拖延處理。之后，王女士又多次去交涉，當(dāng)事店員堅(jiān)稱收取該羽絨服時(shí)就發(fā)現(xiàn)該處破損，只是顧客當(dāng)時(shí)沒(méi)說(shuō)，店里也就沒(méi)再提醒，干洗過(guò)程中衣服破損處增大而已。雙方就此發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，王女士到工商部門(mén)投訴該干洗店。
  市工商局申訴舉報(bào)中心經(jīng)過(guò)調(diào)處，認(rèn)為干洗經(jīng)營(yíng)者在消費(fèi)者王女士送洗服裝時(shí)如果服裝本身存在破損，應(yīng)與消費(fèi)者說(shuō)明并在取衣憑證上寫(xiě)明，否則發(fā)生的后果由干洗經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)。經(jīng)調(diào)解，該干洗店向王女士退還洗衣費(fèi)并贈(zèng)送價(jià)值50元的充值卡作為補(bǔ)償。
  綠色外套干洗后變棕色
  2月20日下午，朱先生將自己的一件軍綠色外套棉衣送到西安路上一家干洗店干洗。當(dāng)月月底，他到干洗店提取衣服時(shí)發(fā)現(xiàn)軍綠色的外套竟然變成了棕色，仔細(xì)查看發(fā)現(xiàn)是衣服有褪色現(xiàn)象。他向干洗店交涉，未果向工商部門(mén)投訴。干洗店則表示，沒(méi)有理由證明褪色是干洗所致，拒絕賠償。朱先生則認(rèn)為干洗后的衣服褪色，應(yīng)該是干洗店技術(shù)問(wèn)題所致，而店方不能一推了之。市工商局12315執(zhí)法人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該干洗店在給朱先生出具的單據(jù)上未寫(xiě)明洗衣的質(zhì)量、方式、價(jià)格、時(shí)限、具體要求等，只寫(xiě)了洗衣的費(fèi)用。工商部門(mén)認(rèn)為干洗店應(yīng)當(dāng)按照約定提供服務(wù)，在出具的取貨憑證中注明承攬洗熨服裝的質(zhì)地、規(guī)格、顏色、價(jià)值以及有無(wú)瑕疵等內(nèi)容，造成衣物變形、損壞、串染色、遺失的應(yīng)當(dāng)退還收取的費(fèi)用。經(jīng)工商人員耐心細(xì)致地調(diào)解，雙方終于達(dá)成協(xié)議，該干洗店賠償朱先生200元。
  12315：
  洗染糾紛調(diào)解沒(méi)糊涂賬
  市工商局12315申訴舉報(bào)中心林希松說(shuō)，洗染服務(wù)糾紛一直是消費(fèi)投訴中的疑難雜癥，由于無(wú)據(jù)可依，衣服洗出問(wèn)題如何劃分責(zé)任，賠償數(shù)額多少只能靠協(xié)商調(diào)解?！度珖?guó)洗染服務(wù)糾紛解決辦法》已于去年10月出臺(tái)，它為洗染服務(wù)糾紛的解決提供了多個(gè)方面的具體依據(jù)。
  A. 明確衣物漏檢聯(lián)系顧客的時(shí)限
  首先它規(guī)定了衣物發(fā)現(xiàn)漏檢聯(lián)系顧客的時(shí)限。實(shí)際操作中很多糾紛是前臺(tái)收衣時(shí)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，在后臺(tái)清洗前被發(fā)現(xiàn)，或者顧客把衣服取走又回來(lái)說(shuō)衣服上有問(wèn)題，很難界定衣物究竟是在誰(shuí)的手中出現(xiàn)了問(wèn)題?！掇k法》明確規(guī)定，洗衣店要在漏檢衣物加工前72小時(shí)內(nèi)聯(lián)系消費(fèi)者，并保持衣物原樣，否則出現(xiàn)問(wèn)題由洗衣店承擔(dān)；消費(fèi)者取衣后發(fā)現(xiàn)漏檢，要在第二天內(nèi)向經(jīng)營(yíng)者提出。
  B. 未約定保值，衣物洗壞最高賠兩千
  隨著市民消費(fèi)水平提高，洗衣店經(jīng)常會(huì)收到動(dòng)輒上萬(wàn)元的國(guó)際名牌服裝，但過(guò)去對(duì)于這類(lèi)服裝洗滌事故的賠償標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有明確的規(guī)定，上萬(wàn)元的大衣洗壞只賠500元的事例時(shí)有發(fā)生?！掇k法》中明確規(guī)定，對(duì)于這類(lèi)衣物，經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者可以約定保值清洗，清洗費(fèi)用為衣物價(jià)值的5%—20%并約定保值額，出現(xiàn)糾紛后按照保值額來(lái)賠償。沒(méi)有約定保值清洗的，按照普通衣物賠償，最高標(biāo)準(zhǔn)為2000元。