創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù) 建滿(mǎn)意公交

    中國(guó)徐州網(wǎng)-徐州日?qǐng)?bào)訊（記者 楊旭東 通訊員 董慧）日前，徐州公交公司開(kāi)展“發(fā)揮‘三個(gè)作用’、建設(shè)‘強(qiáng)富美高’新徐州”大討論。在新的一年，公司將堅(jiān)持以人為本，樹(shù)立和落實(shí)新的發(fā)展理念，大力推進(jìn)管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、科技進(jìn)步，優(yōu)化要素配置，提升管理水平，構(gòu)建務(wù)實(shí)、高效、有序的現(xiàn)代企業(yè)管理架構(gòu)，全面打造平安公交、溫馨公交、誠(chéng)信公交、智慧公交，為城市發(fā)展和市民出行保駕護(hù)航。

    提升乘客乘車(chē)檔次

    2016年，徐州公交購(gòu)置新能源公交車(chē)輛298臺(tái)，其中純電動(dòng)公交車(chē)200臺(tái)、柴油-電混合動(dòng)力公交車(chē)98臺(tái)。建成10座充電站、47個(gè)充電樁。目前市區(qū)公交車(chē)輛空調(diào)車(chē)覆蓋率達(dá)100%，新能源（含清潔能源）公交車(chē)占車(chē)輛總數(shù)80%以上，徹底淘汰黃標(biāo)車(chē)，發(fā)展水平走在行業(yè)前列。

    徐州公交利用多種載體，聆聽(tīng)市民心聲，連續(xù)第四年面向全市征集線(xiàn)網(wǎng)優(yōu)化意見(jiàn)2000余條，根據(jù)809條有效建議，完善了2016年線(xiàn)網(wǎng)優(yōu)化方案，開(kāi)辟調(diào)整13條線(xiàn)路；新開(kāi)3條大站快車(chē)；運(yùn)營(yíng)定制公交線(xiàn)路87條，解決了公車(chē)改革后的出行新需求。全年實(shí)現(xiàn)總行駛里程10402萬(wàn)公里，客運(yùn)總量2.75億人次。全年15條線(xiàn)路未接到乘客投訴，投訴總數(shù)和有效投訴同比分別下降20.7%和47.7%。全年乘客表?yè)P(yáng)2961起，同比上升18.5%。同時(shí)，大力加強(qiáng)公交服務(wù)信息化建設(shè)，公交GPS、3G視頻智能系統(tǒng)、綜合運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)（ERP）、車(chē)場(chǎng)監(jiān)控系統(tǒng)、IC卡管理系統(tǒng)和掌上公交APP系統(tǒng)等服務(wù)功能運(yùn)行良好。

    改革創(chuàng)新讓乘客更滿(mǎn)意

    2017年，徐州公交定位為“改革創(chuàng)新年”，把改革創(chuàng)新作為加快管理升級(jí)、提高服務(wù)水準(zhǔn)、推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的重要抓手。

    在營(yíng)運(yùn)組織上，圍繞軌道交通1至3號(hào)線(xiàn)建設(shè)，針對(duì)公交線(xiàn)網(wǎng)整體布局及服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，論證開(kāi)行社區(qū)公交巴士。針對(duì)潮汐客流特征，開(kāi)行定時(shí)定點(diǎn)公交線(xiàn)路，加大定時(shí)定點(diǎn)運(yùn)力投放。擬完成新能源公交車(chē)100輛采購(gòu)計(jì)劃，開(kāi)辟、調(diào)整8至10條公交線(xiàn)路。

    圍繞智慧公交建設(shè)，加快推進(jìn)公交信息資源的深度開(kāi)發(fā)和綜合利用，為企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)、科學(xué)決策提供支撐。加強(qiáng)大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，有效運(yùn)用IC卡數(shù)據(jù)，提升運(yùn)營(yíng)管理分析決策能力。拓展“互聯(lián)網(wǎng)+公交”的服務(wù)形態(tài)和模式，推廣掌上公交APP，進(jìn)一步做好大站快車(chē)、守時(shí)公交、校園公交等特色品牌打造，服務(wù)乘客多元化需求。

    “乘客的滿(mǎn)意，公交的追求”，公交公司將多措并舉強(qiáng)化駕乘人員服務(wù)培訓(xùn)，開(kāi)展服務(wù)短板人員專(zhuān)題教育。嚴(yán)抓標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)，確保車(chē)輛“五凈一亮”、服務(wù)規(guī)范熱情。繼續(xù)完善“跑來(lái)等”“站序亂”“生冷硬”“差劣次”四項(xiàng)長(zhǎng)效整治工作。以創(chuàng)建全國(guó)文明城市為契機(jī)，大力開(kāi)展“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)，推進(jìn)1路線(xiàn)、14路線(xiàn)爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家級(jí)“青年文明號(hào)”、國(guó)家級(jí)“敬老文明號(hào)”工作的開(kāi)展，提升高品質(zhì)、多樣化、個(gè)性化公交服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)讓市民滿(mǎn)意、讓政府放心。