辦事零障礙 服務(wù)零距離
中國徐州網(wǎng)-徐州日報(記者 楊旭東)作為窗口服務(wù)單位,面對市民日益增多的個性化需求,徐州市公積金管理中心始終堅持以人為本、服務(wù)至上的理念,打破傳統(tǒng)被動服務(wù)模式,增加服務(wù)舉措,開展以滿足用戶個性化需求為目的的多樣化服務(wù)。此次“徐州公積金惠民大禮包”中就專門開辟了“綠色通道”服務(wù),對某些特殊需求企業(yè)或職工開展預(yù)約、上門、延時服務(wù),真正實(shí)現(xiàn)辦事零障礙,服務(wù)零距離。
專場受理、現(xiàn)場解答
“預(yù)約服務(wù)”主要是指預(yù)約專場政策咨詢服務(wù),針對有需求的職工,或針對某一個樓盤,提供專場咨詢解答,一次性的咨詢從提取到貸款的所有相關(guān)政策,有針對性地解決部分職工對政策的不理解問題。
開展預(yù)約服務(wù)、預(yù)受理,對于辦理住房公積金提取、貸款需求較集中的樓盤,為購房人提供預(yù)約專場,現(xiàn)場向合作樓盤銷售人員和服務(wù)對象宣傳住房公積金繳存、提取、貸款等方面的政策法規(guī),及各項業(yè)務(wù)的辦理流程、時限、服務(wù)承諾等內(nèi)容,接受服務(wù)對象關(guān)于住房公積金業(yè)務(wù)方面的咨詢,提前查驗服務(wù)對象的個人信用和繳存信息,避免柜面辦理時產(chǎn)生多次往返。并且指導(dǎo)購房人通過公積金網(wǎng)站和手機(jī)APP在網(wǎng)上營業(yè)大廳辦理預(yù)受理,讓職工在購房現(xiàn)場享受到一站式、零距離服務(wù)。
特事特辦、急事急辦
“上門服務(wù)”主要是解決職工因行動不便等原因不能親自到場辦理業(yè)務(wù)的問題。最近,家住煤建西路的王女士在家里拿到了自己的公積金,享受到公積金“上門服務(wù)”的溫馨。王女士因為患有尿毒癥,自己無法來中心辦理提取業(yè)務(wù)。中心了解到這個情況,主動上門辦理,對此,王女士非常感動。像王女士這樣由于重病在身、行動不便的市民,營業(yè)部工作人員都會提供上門服務(wù)辦理相關(guān)手續(xù),極大地方便了群眾。
住房公積金管理中心堅持以人為本,對待特殊情況或特殊人群,營業(yè)部進(jìn)行特殊事情預(yù)約服務(wù),堅持急事急辦,特事特辦。針對大多數(shù)職工上班時間與中心工作時間一致造成的時間沖突,給這部分職工開展延時服務(wù),前期審核沒有問題的,先受理,等職工到場后確認(rèn)辦理。對到現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)的老弱病殘職工,開通綠色服務(wù)通道,積極協(xié)調(diào)銀行、擔(dān)保公司到中心營業(yè)大廳辦理簽訂借款合同、抵押合同及擔(dān)保合同等業(yè)務(wù)。
在營業(yè)大廳,每天都有專職工作人員接受全市職工的現(xiàn)場咨詢和電話咨詢。另外咨詢臺全面落實(shí)全程協(xié)辦制,建立全程協(xié)辦崗,建立值班領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)辦員值班服務(wù)制,做到全部辦事流程“一條龍”服務(wù)。中心在全省率先推出的“掌上公積金”手機(jī)客戶端,市民可以隨時隨地通過手機(jī)客戶端實(shí)現(xiàn)瀏覽公積金政策信息、業(yè)務(wù)指南、公積金賬戶查詢等功能。
這一系列個性化的服務(wù),受益的是公積金繳存職工,最大程度上滿足廣大市民多樣化需求,也是中心用優(yōu)質(zhì)服務(wù)踐行市公積金管理中心“為民、便民、利民”的服務(wù)理念。
新聞爆料:0516-82345678 商務(wù)合作:0516-85792397 13775881757
版權(quán)聲明: 徐州報業(yè)傳媒集團(tuán)旗下媒體徐州日報、彭城晚報、都市晨報、中國徐州網(wǎng)所發(fā)表之文章與圖片,受《中華人民共和國著作權(quán)法》的保護(hù),未經(jīng)書面許可不得轉(zhuǎn)載。 部分網(wǎng)站的侵權(quán)行為,如擅自轉(zhuǎn)載、更改消息來源以及抄襲等,徐州報業(yè)傳媒集團(tuán)及其旗下媒體已經(jīng)委托有關(guān)部門收集相關(guān)證據(jù)。 本站部分資源來自網(wǎng)絡(luò),如有侵犯您的版權(quán)及其他權(quán)益,請及時與我們聯(lián)系,我們將核實(shí)情況后進(jìn)行相關(guān)刪除!
-
淮北市政府代表團(tuán)來徐考察 王劍鋒陪同
要聞 / 時間:2024.10.25
-
中藥創(chuàng)新藥勇闖小賽道
要聞 / 時間:2024.10.20
-
徐州文旅促消費(fèi)鄉(xiāng)村游專場活動舉行
要聞 / 時間:2024.10.20
-
海倫哲前9月訂單同比增長45%
要聞 / 時間:2024.10.20
-
徐州純電“三蹦子”亮相廣交會
要聞 / 時間:2024.10.20