優(yōu)化營商環(huán)境 助力高質(zhì)量發(fā)展

熱情服務(wù)企業(yè)發(fā)展。 本報(bào)全媒體記者 劉作霖 通訊員 葉飛 攝

中國徐州網(wǎng)-徐州日報(bào)訊（全媒體記者 劉作霖 通訊員 葉飛）“我在睢寧開了一家商貿(mào)有限公司，現(xiàn)在股權(quán)變動要做變更登記，我之前在網(wǎng)站上提交了變更申請，但因?yàn)闆]有輔助系統(tǒng)導(dǎo)致無法下載資料，影響了辦理進(jìn)度，后來撥打了睢寧縣企業(yè)服務(wù)‘12345’營商環(huán)境專線，專線的工作人員服務(wù)很好，很詳細(xì)地告訴我需要準(zhǔn)備哪些相關(guān)材料，還發(fā)了短信提示，今天到市監(jiān)局窗口辦理還有協(xié)辦員全程協(xié)辦，不到半小時變更登記就辦好了?！?月27日，在睢寧縣行政審批大廳市場監(jiān)督管理局窗口，拿到營業(yè)執(zhí)照的睢寧縣新晟妍商貿(mào)有限公司張女士說。

為進(jìn)一步提升營商環(huán)境建設(shè)，助力企業(yè)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展，睢寧縣行政審批局開通睢寧縣企業(yè)服務(wù)“12345”營商環(huán)境專線，設(shè)立營商環(huán)境專席，全力打造營商環(huán)境直通“12345”熱線服務(wù)品牌。

據(jù)介紹，營商環(huán)境專線明確接聽首席代表全程服務(wù)，及時接聽、受理、督辦企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中遇到的問題。對于咨詢類問題服務(wù)代表可以根據(jù)知識庫直接進(jìn)行答復(fù)，對于不能直接答復(fù)的可以由服務(wù)代表進(jìn)行三方通話即直接為市民電話連線政務(wù)服務(wù)大廳36個窗口進(jìn)行在線解答，對于無法在線解答的，建立訴求工單，由承辦部門在3個工作日內(nèi)辦結(jié)。

睢寧縣行政審批局還出臺《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)睢寧縣12345政府服務(wù)熱線工作的通知》，進(jìn)一步規(guī)范對訴求的受理、轉(zhuǎn)辦、督辦、回訪、考核等工作制度。要求在線實(shí)時答復(fù)的119個承辦單位需每天登錄12345系統(tǒng)，接收訴求工單。同時第一時間回訪企業(yè)，由提出訴求的企業(yè)服務(wù)代表對部門服務(wù)作出客觀評價(jià)，并設(shè)置監(jiān)督舉報(bào)電話，方便企業(yè)第一時間反饋訴求。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，睢寧縣企業(yè)服務(wù)“12345”營商環(huán)境專線開通以來，共接聽企業(yè)辦證咨詢電話82個，受理 、督辦企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中遇到的問題33個，協(xié)助完成115個，受到企業(yè)一致好評。