創(chuàng)新服務(wù)惠民生 打造更高水平區(qū)域醫(yī)療中心
◎本報(bào)全媒體記者 孟祥 通訊員 談建榮 孫海芹 鄧永紅
醫(yī)療服務(wù)事關(guān)人民群眾切身感受,改善醫(yī)療服務(wù),徐州一直在路上。今年以來(lái),我市衛(wèi)生健康戰(zhàn)線始終堅(jiān)持以維護(hù)和促進(jìn)全民健康為鮮明導(dǎo)向,強(qiáng)化全方位、全生命周期的健康服務(wù),深入推進(jìn)健康徐州建設(shè)、綜合醫(yī)改、區(qū)域性醫(yī)療服務(wù)中心建設(shè)“三項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)”,持續(xù)推動(dòng)解放思想、高質(zhì)量發(fā)展、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、黨風(fēng)廉政建設(shè)“四個(gè)無(wú)止境”,促進(jìn)衛(wèi)生健康事業(yè)更加平衡更加充分發(fā)展,不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感幸福感。
本周起,健康徐州專題將推出“服務(wù)篇”,重點(diǎn)介紹全市各大醫(yī)院及公共衛(wèi)生領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè),全方位、多角度“透視”徐州醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)正在發(fā)生的改變。
市中心醫(yī)院
為分級(jí)診療插上信息化“翅膀”讓優(yōu)質(zhì)醫(yī)療“觸手可及”
5月9日下午5點(diǎn),北京清華長(zhǎng)庚醫(yī)院院長(zhǎng)董家鴻院士親自坐陣,坐在徐州市中心醫(yī)院遠(yuǎn)程醫(yī)療會(huì)診中心內(nèi)的肝膽脾胰診療中心專家同重慶西南醫(yī)院、武漢市第一人民醫(yī)院、青海大學(xué)附屬醫(yī)院、吉林大學(xué)第一醫(yī)院、蘇州大學(xué)附屬第二醫(yī)院、廈門(mén)大學(xué)附屬中山醫(yī)院的肝膽學(xué)科專家一起,參加了一場(chǎng)國(guó)內(nèi)超高級(jí)別的遠(yuǎn)程會(huì)診和病例討論會(huì)。
2018年5月,自清華大學(xué)附屬北京清華長(zhǎng)庚醫(yī)院董家鴻院士工作站落戶該院,并派出團(tuán)隊(duì)核心成員閆軍博士常駐該院擔(dān)任肝膽胰中心主任以來(lái),類似這樣的eMDT實(shí)時(shí)會(huì)診活動(dòng)已常態(tài)化開(kāi)展,會(huì)診了多例疑難病例,患者不出徐州,就可以得到北京一流專家的診療服務(wù)。
通過(guò)eMDT實(shí)時(shí)會(huì)診,肝膽胰中心團(tuán)隊(duì)還可以“面對(duì)面”地同多家醫(yī)院的肝膽外科專家交流,對(duì)于科室的年輕醫(yī)生來(lái)說(shuō),既學(xué)到了知識(shí)又拓展了視野,更領(lǐng)略到了國(guó)內(nèi)一流肝膽外科“大咖”的風(fēng)采。這樣的學(xué)習(xí)方式,為國(guó)際國(guó)內(nèi)一流專家團(tuán)隊(duì)技術(shù)如何落地本土化、促進(jìn)本地優(yōu)秀醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)、提升區(qū)域醫(yī)療服務(wù)能力作出了生動(dòng)實(shí)踐。
而這里的遠(yuǎn)程醫(yī)療會(huì)診中心不但要探索與世界發(fā)達(dá)國(guó)家頂級(jí)醫(yī)院的會(huì)診合作,建立國(guó)內(nèi)國(guó)際遠(yuǎn)程多學(xué)科聯(lián)合診治模式,更志在將遠(yuǎn)程醫(yī)療向臨床科室拓展,開(kāi)通術(shù)中遠(yuǎn)程病理實(shí)時(shí)會(huì)診、放射影像學(xué)等多學(xué)科會(huì)診,實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)國(guó)際優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的本土化、同質(zhì)化、便捷化,成為省內(nèi)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”應(yīng)用示范中心。
除了向上對(duì)接北京、上海全國(guó)頂級(jí)專家外,市中心醫(yī)院遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)也在向基層延伸。眼下,該院的遠(yuǎn)程醫(yī)療會(huì)診中心已實(shí)現(xiàn)與46家基層醫(yī)聯(lián)體醫(yī)院進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接,日均為基層醫(yī)院服務(wù)超80次,開(kāi)設(shè)多學(xué)科聯(lián)合eMDT會(huì)診、專家遠(yuǎn)程視頻門(mén)診、遠(yuǎn)程影像會(huì)診、遠(yuǎn)程示教等業(yè)務(wù),更好地實(shí)現(xiàn)醫(yī)療資源的融合和共享,真正為患者帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的好處,讓老百姓看病更方便、更容易。
4月24日,市中心醫(yī)院遠(yuǎn)程會(huì)診中心接到邳州市中醫(yī)院和邳州三院(社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心)的會(huì)診請(qǐng)求,一位51歲的男性患者反復(fù)胸悶、氣短,頭暈4年,加劇5天,社區(qū)醫(yī)院接診后,做了相應(yīng)檢查并給患者轉(zhuǎn)診至邳州市中醫(yī)院,但病情一直未能得到明確診斷。隨后,為其診治的兩家基層醫(yī)院的醫(yī)生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)云端,向該院遠(yuǎn)程會(huì)診中心發(fā)出三方聯(lián)合遠(yuǎn)程會(huì)診申請(qǐng)。
該院遠(yuǎn)程會(huì)診中心接診后,立即安排神經(jīng)內(nèi)科、影像科等相關(guān)學(xué)科專家組成會(huì)診團(tuán)隊(duì),和遠(yuǎn)在一百多公里以外的兩家基層醫(yī)院的醫(yī)生通過(guò)視頻開(kāi)展了在線會(huì)診。根據(jù)影像資料,結(jié)合基層醫(yī)院醫(yī)生的病情介紹,市中心醫(yī)院的專家們憑借豐富的經(jīng)驗(yàn),很快診斷出該患者的病因:基底出血。
診療明確后,經(jīng)過(guò)系統(tǒng)治療,這位男性患者將繼續(xù)留在基層醫(yī)院治療,并隨時(shí)把后續(xù)治療的情況發(fā)至中心醫(yī)院遠(yuǎn)程會(huì)診平臺(tái),為患者提供了更便捷的就醫(yī)渠道,真正實(shí)現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑腿,讓患者少跑路”。
與此同時(shí),徐州市中心醫(yī)院充分發(fā)揮城市大醫(yī)院的引領(lǐng)作用,把醫(yī)聯(lián)體建設(shè)作為推進(jìn)分級(jí)診療、建立上下聯(lián)通機(jī)制、整合醫(yī)療資源、服務(wù)基層群眾健康的重要抓手,以檢查互認(rèn)、處方流動(dòng)、服務(wù)銜接等為紐帶,完善醫(yī)聯(lián)體內(nèi)部雙向轉(zhuǎn)診規(guī)范和機(jī)制,做好省外周邊地區(qū)二級(jí)以上醫(yī)院和徐州市所屬縣區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的對(duì)口支援工作,積極開(kāi)展基層醫(yī)生規(guī)范化診療培訓(xùn)。借助該院遠(yuǎn)程醫(yī)療會(huì)診中心與社區(qū)間的信息聯(lián)網(wǎng)工作,開(kāi)展兩病醫(yī)生下社區(qū)坐診服務(wù),做好與社區(qū)機(jī)構(gòu)的雙向轉(zhuǎn)診工作。抓好組建??坡?lián)盟、開(kāi)展??萍夹g(shù)等,重點(diǎn)提升重大疾病救治能力,為百姓提供安全、有效、方便、價(jià)廉、可及的基本醫(yī)療服務(wù),確保90%的患者留在基層治療,助推分級(jí)診療的落地生根。
今年,市中心醫(yī)院還將人工智能、大數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療作為改善醫(yī)療服務(wù)的重點(diǎn),進(jìn)一步完善信息設(shè)備升級(jí)改造,發(fā)揮好應(yīng)有作用。瞄準(zhǔn)互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療服務(wù)為目標(biāo),堅(jiān)持醫(yī)療、信息化相結(jié)合,依照三甲醫(yī)院信息化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),全面加強(qiáng)信息化對(duì)患者服務(wù)、醫(yī)療操作、護(hù)理操作、醫(yī)院管理等方面的建設(shè),初步建成并運(yùn)行中心醫(yī)院-互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院,實(shí)現(xiàn)支付寶、微信、網(wǎng)銀等方式的網(wǎng)上醫(yī)療支付完善病人診間支付,推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)從院內(nèi)向院外延伸,從治療向健康管理延伸,讓百姓享受到智慧醫(yī)療發(fā)展帶來(lái)的便利。
徐礦總醫(yī)院
讓患者滿意 是我們最大的動(dòng)力
在近期公布的全省287家二級(jí)三級(jí)公立醫(yī)院滿意度調(diào)查中,徐礦總醫(yī)院的門(mén)診患者滿意度全省第10名,住院患者滿意度全省第9名,在徐州市區(qū)眾多公立醫(yī)院中排名第一,也成為市區(qū)公立醫(yī)院唯一一家兩項(xiàng)滿意度均進(jìn)入省前十的醫(yī)院,同時(shí)獲得全國(guó)改善醫(yī)療服務(wù)示范醫(yī)院稱號(hào)。
讓患者滿意,先進(jìn)的診療技術(shù)是基礎(chǔ)。去年,在成功創(chuàng)建三級(jí)甲等醫(yī)院的基礎(chǔ)上,為了以更好的技術(shù)服務(wù)患者,徐礦總醫(yī)院緊密跟蹤醫(yī)學(xué)前沿技術(shù)發(fā)展,持續(xù)推進(jìn)科技創(chuàng)新,積極打造專科技術(shù)優(yōu)勢(shì)。該院與國(guó)內(nèi)外大醫(yī)院合作,引進(jìn)了90多名國(guó)內(nèi)一流專家作為徐礦總醫(yī)院的首席專家,一線大城市專家的下沉,切實(shí)解決了基層老百姓的就醫(yī)問(wèn)題;加大與上海華山醫(yī)院、南醫(yī)大二附院、江蘇省腫瘤醫(yī)院等知名醫(yī)院合作,有效推進(jìn)肝膽腫瘤、乳腺微創(chuàng)、甲狀腺診療、消化內(nèi)鏡診療等技術(shù)品牌、打造新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);積極籌建助孕生殖、開(kāi)展精準(zhǔn)醫(yī)學(xué)等新技術(shù);成立南醫(yī)大二附院消化醫(yī)學(xué)中心徐州分中心,與上海華山醫(yī)院合作成立欽倫秀肝膽腫瘤特級(jí)專家工作站。
今年,國(guó)際高端智能瓦里安VitalBeam加速器落戶該院,醫(yī)院還引進(jìn)中國(guó)工程院院士、中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)內(nèi)鏡醫(yī)師分會(huì)會(huì)長(zhǎng),海軍軍醫(yī)大學(xué)附屬長(zhǎng)海醫(yī)院消化內(nèi)科主任李兆申院士團(tuán)隊(duì),成立“李兆申院士工作站”,讓患者不出徐州,就可得到國(guó)內(nèi)一流專家的診療服務(wù)。
讓患者滿意,各項(xiàng)細(xì)致入微的服務(wù)相繼推出和鞏固。徐礦總醫(yī)院通過(guò)不斷健全質(zhì)量管控體系,狠抓醫(yī)療管理,規(guī)范醫(yī)療行為,落實(shí)患者安全目標(biāo),持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)水平不斷提高。在精細(xì)化管理方面,該院先后建立健全院、科兩級(jí)質(zhì)量管理體系,制定院、科兩級(jí)質(zhì)控指標(biāo),信息化管理、PDCA循環(huán)管理等先進(jìn)科學(xué)的模式走到了臺(tái)前,醫(yī)院的卒中中心、胸痛中心的PDCA管理的關(guān)鍵指標(biāo)達(dá)到國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平。
讓患者滿意,該院逐漸打造了一套系統(tǒng)的內(nèi)控體系。徐礦總醫(yī)院真正打造員工“心件”工程,提升全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí),將優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)化為醫(yī)院?jiǎn)T工日常生活的一部分,形成固有的醫(yī)院文化,改善患者就醫(yī)感受,提高患者滿意度,打造充滿人文關(guān)懷有溫度的醫(yī)院。
過(guò)去幾年間,徐礦總醫(yī)院胸痛中心經(jīng)過(guò)持續(xù)優(yōu)化提升已成為業(yè)內(nèi)典范,引起諸多同行關(guān)注。繼去年成功登陸全國(guó)胸痛中心英雄榜前10名,并獲得千家胸痛中心質(zhì)控排名第7名之后,該院胸痛中心順利通過(guò)國(guó)家級(jí)胸痛中心再認(rèn)證,在全國(guó)性的胸痛中心認(rèn)證中脫穎而出。
未來(lái),徐礦總醫(yī)院將緊緊圍繞國(guó)家衛(wèi)生體制改革及徐州區(qū)域性醫(yī)療中心建設(shè)的總體思路,以淮海醫(yī)院管理集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃為指導(dǎo),以“創(chuàng)新發(fā)展”為主題,繼續(xù)實(shí)施“三引進(jìn)、一聯(lián)合”“八大建設(shè)”和“三名”“三化”戰(zhàn)略,建設(shè)徐州市西區(qū)醫(yī)療中心。在學(xué)科建設(shè)上繼續(xù)發(fā)力,繼續(xù)與國(guó)內(nèi)一流醫(yī)院和專科開(kāi)展合作,嘗試采用??仆泄艿刃滦问?;同時(shí)對(duì)重點(diǎn)專科進(jìn)行評(píng)估,重點(diǎn)培育,再創(chuàng)建若干省、市臨床重點(diǎn)??啤<訌?qiáng)科研與教學(xué),爭(zhēng)做優(yōu)秀附屬醫(yī)院。
繼續(xù)實(shí)施人才培養(yǎng)、引進(jìn)工程。同時(shí)選送業(yè)務(wù)骨干到國(guó)外深造,成立10個(gè)以上技術(shù)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì),推進(jìn)專病專技診療中心建設(shè)。在省內(nèi)率先引進(jìn)“移動(dòng)卒中單元”,實(shí)現(xiàn)第一時(shí)間對(duì)卒中病人救治。同時(shí)在微創(chuàng)、精準(zhǔn)手術(shù)方面有重要部署——引進(jìn)達(dá)芬奇機(jī)器人。
籌建互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院,成立遠(yuǎn)程會(huì)診、遠(yuǎn)程心電、遠(yuǎn)程病理、遠(yuǎn)程影像中心,并運(yùn)用信息化平臺(tái)開(kāi)展慢病管理和健康管理。在醫(yī)療質(zhì)量提升上,牽頭成立徐州市醫(yī)院協(xié)會(huì)品質(zhì)管理專業(yè)委員會(huì),通過(guò)參加國(guó)家、省市品管圈大賽展示醫(yī)院科學(xué)管理成果,打造徐礦總醫(yī)院品牌。不斷強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量安全管理,實(shí)施患者安全目標(biāo),確?;颊甙踩?。管理精細(xì)化,經(jīng)營(yíng)上水平。助理,提升科室經(jīng)營(yíng)管理水平,解決科室對(duì)經(jīng)營(yíng)管理重視程度不夠的問(wèn)題。
服務(wù)沒(méi)有終點(diǎn),今年該院繼續(xù)下力氣改善服務(wù),在打造互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)院改變醫(yī)療服務(wù)流程的同時(shí),繼續(xù)落實(shí)好改善門(mén)診服務(wù)十項(xiàng)措施和醫(yī)療集團(tuán)七項(xiàng)措施,充分利用信息化手段改進(jìn)病人就醫(yī)體驗(yàn)和醫(yī)護(hù)工作流程,真正做到“讓信息多跑路,讓病人少跑腿”。
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