在創(chuàng)新中砥礪前行 在服務(wù)中促進(jìn)發(fā)展
中國(guó)徐州網(wǎng)-徐州日?qǐng)?bào)訊(全媒體記者 駱耀明)7月2日,驕陽似火,中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行新沂支行一行三人風(fēng)塵仆仆,帶著一面鮮紅錦旗,來到新沂市市場(chǎng)監(jiān)督管理局,感謝市場(chǎng)監(jiān)管局多年來熱情細(xì)致地提供檔案查詢服務(wù),助推銀行各項(xiàng)工作順利開展。
一面錦旗,就是一份肯定,更是一份沉甸甸的責(zé)任。市場(chǎng)監(jiān)管局承擔(dān)著新沂市5.6萬多家市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體的檔案管理和查詢工作。今年3月份以來,市場(chǎng)監(jiān)管局緊緊圍繞新沂市經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的大局需要,堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向、問題導(dǎo)向、需求導(dǎo)向,真抓實(shí)干、夙興夜寐,按照“制度清、方向明、定位準(zhǔn)、不走偏”的工作準(zhǔn)則,扎實(shí)推進(jìn)檔案工作建設(shè),對(duì)標(biāo)找差、強(qiáng)化措施,逐步實(shí)現(xiàn)檔案管理的規(guī)范化、系統(tǒng)化、科學(xué)化,以應(yīng)用優(yōu)服務(wù),以實(shí)效促發(fā)展,努力為新沂經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供最優(yōu)質(zhì)的檔案查詢服務(wù)。
配齊最強(qiáng)隊(duì)伍,不斷精進(jìn)業(yè)務(wù)能力。好的檔案工作隊(duì)伍是檔案事業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。今年3月份,機(jī)構(gòu)優(yōu)化整合后,局黨組著眼于新沂市經(jīng)濟(jì)發(fā)展工作需要,以“推進(jìn)高質(zhì)量監(jiān)管,助力高質(zhì)量發(fā)展”為統(tǒng)領(lǐng),充分調(diào)研,綜合考慮,抽調(diào)5名精兵強(qiáng)將組建局檔案科,同時(shí)將檔案室由3樓搬至1樓,方便群眾辦事。按照“提高整體素質(zhì),增強(qiáng)創(chuàng)新能力”的要求,進(jìn)一步加強(qiáng)檔案干部隊(duì)伍建設(shè),密集參加各項(xiàng)檔案培訓(xùn),學(xué)習(xí)最新檔案管理知識(shí),邀請(qǐng)檔案管理專家現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)教學(xué),迅速提高檔案管理水平,強(qiáng)化自學(xué)、自查、自糾、自改、自提,不斷增強(qiáng)檔案干部的責(zé)任感與使命感,提高檔案工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。
清理歷史欠賬,整理補(bǔ)齊歷史資料。檔案資料齊全,是服務(wù)群眾的基本前提條件,也是助推經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要保證。由于機(jī)構(gòu)改革、人員變動(dòng)等原因,導(dǎo)致檔案工作一度疏于管理,積累不少問題。今年3月份,對(duì)2015年以來,積壓的各種檔案,進(jìn)行徹底清查梳理,分門別類,系統(tǒng)性規(guī)整,加班加點(diǎn),逐步補(bǔ)齊歷史欠賬,為檔案的保護(hù)和利用開創(chuàng)新局面。
創(chuàng)新服務(wù)方法,實(shí)行靈活工作方式。開設(shè)“綠色通道”,對(duì)涉及法院凍結(jié)、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)、企業(yè)兼并重組、以及新沂市安排的重大事項(xiàng),實(shí)行專人辦理,著力提高辦事效率,節(jié)約時(shí)間成本。密切與企業(yè)的橫向聯(lián)系,切實(shí)把幫助企業(yè)解決實(shí)際問題放在首位,不空談,不走形式,精心細(xì)致、精準(zhǔn)服務(wù)。推行“延時(shí)服務(wù)”。針對(duì)近兩年登記注冊(cè)制度不斷改革,檔案查詢工作量激增的現(xiàn)狀,市場(chǎng)監(jiān)管局主動(dòng)調(diào)整思路,采取措施,實(shí)行“延時(shí)服務(wù)”,切實(shí)為企業(yè)節(jié)省時(shí)間,解決問題。同時(shí),積極貫徹落實(shí)新沂市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的部署和要求,借助信息化手段,發(fā)揮電子檔案優(yōu)勢(shì),努力縮短企業(yè)查檔時(shí)間。
提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),助推經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。本著“經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展工作開展到哪里,市場(chǎng)監(jiān)管檔案工作就延伸到哪里”的原則,優(yōu)化服務(wù)流程,明確每個(gè)檔案管理崗位的職責(zé)和權(quán)限,調(diào)整人員組合,實(shí)行AB角制,確保每個(gè)窗口滿負(fù)荷運(yùn)行,減少群眾等待時(shí)間。結(jié)合學(xué)標(biāo)對(duì)標(biāo),形成標(biāo)準(zhǔn)化窗口工作流程,實(shí)行“親情接待、溫情指導(dǎo)、真情辦理、友情提醒”的四情服務(wù)工作法,強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)、高效服務(wù)和文明服務(wù)意識(shí)。
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