【新時(shí)代 新作為 新篇章】江蘇邳州：“適老化”服務(wù) 讓老年人“指尖辦事”不“掉隊(duì)”

隨著科技進(jìn)步和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的飛速發(fā)展，人們逐漸適應(yīng)了“數(shù)字化生活”。然而，很多老年人卻反映“指尖辦事”讓他們感覺(jué)不便。為此，徐州邳州公共服務(wù)單位積極做好“適老化”服務(wù)，為老年群體開辟專屬的“綠色通道”。

記者在徐州邳州宏通汽車客運(yùn)站看到，應(yīng)疫情防控需要，工作人員杜露露正幫助老年群體使用智能手機(jī)掃碼進(jìn)入車站。像這樣的工作，她每天都要重復(fù)上百次。

據(jù)了解，為了讓無(wú)智能手機(jī)、無(wú)健康碼的老年人正常乘車，徐州邳州宏通汽車客運(yùn)站增設(shè)了人工登記通道。

“如果他們有智能手機(jī)的話，我們會(huì)協(xié)助他們掃健康碼。如果沒(méi)有，我們就讓他們出示身份證，進(jìn)行人工登記，體溫檢測(cè)合格后，可以進(jìn)入車站?！倍怕堵陡嬖V記者。

市民白瓊芬覺(jué)得工作人員的服務(wù)很貼心：“我們不會(huì)手機(jī)掃碼，因?yàn)楣ぷ魅藛T的幫助，我們才可以快速進(jìn)站購(gòu)票?！?

在徐州邳州市政務(wù)服務(wù)中心，市民張成樓正在辦理退休方面的業(yè)務(wù)，工作人員耐心向其講解如何通過(guò)智能手機(jī)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。僅用不到3分鐘，他就辦好了退休認(rèn)證業(yè)務(wù)。

張成樓說(shuō)：“工作人員服務(wù)態(tài)度很好。要是以后忘記了怎樣在網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)，可以預(yù)約上門服務(wù)，非常方便?！?

此外，徐州邳州市政務(wù)服務(wù)中心還針對(duì)老年群體辦理的高頻次業(yè)務(wù)，在一樓大廳設(shè)置了老幼服務(wù)專窗，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)全程陪辦、幫辦、代辦，讓老年群體辦事有“門路”、高效化。

“下一步，我們將進(jìn)一步落實(shí)‘適老化’改造專項(xiàng)行動(dòng)，針對(duì)自助機(jī)、移動(dòng)端等設(shè)備，提供關(guān)懷模式、長(zhǎng)輩模式，通過(guò)放大字體、語(yǔ)音播報(bào)等方式來(lái)幫助老年人，讓他們更好地使用智能化設(shè)備?！毙熘葳菔行姓徟謱徟?wù)和信息技術(shù)科科員張會(huì)娟表示。