以企業(yè)需求為導向 持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境

中國徐州網(wǎng)-徐州日報（徐報融媒記者 宋新 通訊員 裴金偉）在三環(huán)南路快速化改造工程施工過程中，照明設施多處被拆除，市城管局照明管理處及時派出專業(yè)技術人員詳細調研，結合原有照明設施和施工現(xiàn)場導改布置，提出采用在原道路照明設施的基礎上，圍擋挑高設置LED照明燈具、穿插補充太陽能路燈相結合的施工方案，加密、加寬照明范圍，有效提高了路面照度，最大程度保障了既有道路的通行安全和便利。工程承建方在最短的時間內(nèi)完成了臨時照明的安裝，保證了三環(huán)南路快速化改造工程順利實施，并得到了沿線居民的一致好評。而這僅僅是照明管理處“提升服務水平，優(yōu)化營商環(huán)境”眾多案例中的一個。

近年來，照明管理處深入貫徹市委、市政府優(yōu)化營商環(huán)境建設工作部署，積極轉變職能方向，全面探索踐行城市照明市場化維護，進一步加強市區(qū)照明亮化設施長效化、常態(tài)化、片區(qū)化管理，切實提升城市照明行業(yè)服務水平和管理水平，助力營造良好營商環(huán)境。

以“體制創(chuàng)新”為抓手

提升照明亮化水平

“創(chuàng)新管理體制機制，加快實施管養(yǎng)分離，以花錢買服務的方式，將照明亮化設施維護等具體作業(yè)任務推向市場，實行公開招標，合同管理?！闭彰鞴芾硖幱嘘P負責人介紹，2019年10月起，市區(qū)照明亮化設施市場化維護全面實施，通過市場化維護，實現(xiàn)了由“管養(yǎng)合一”向“管養(yǎng)分離”的有效轉變。

照明管理處職能從原來既要組織實施作業(yè)，又要實施監(jiān)督管理的全能模式，轉變?yōu)橹饕獜氖卤O(jiān)督管理，改變了原有管養(yǎng)一體的機制，實現(xiàn)從“花錢養(yǎng)人”向“花錢辦事”的轉變，真正從繁雜的具體事務中置換出來，更好地發(fā)揮政府在市政設施管理和公共服務中的主體作用，提高了工作效率，進一步提升照明設施維護質量和水平，對促進城市旅游、商貿(mào)、文化等服務業(yè)發(fā)展，起到了很好的推動作用。

以“市民滿意”為目標

提升監(jiān)控管理水平

數(shù)據(jù)顯示，2020年，照明管理處共收到數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心反饋問題428件、“12319”反饋問題96件、“12345”反饋問題538件、市民來電965件、故障報修707件，各類案件共計2734件，結案率達到100%。

照明管理處以為人民服務、讓群眾滿意為工作核心，一切從實際出發(fā)，根據(jù)具體情況急事急辦、特事特辦、難事盡力辦，實事求是地對待和處理群眾反映的各類問題，力求用最短的時間、最快的速度作出處理，以最佳的結果答復市民，做到耐心說明、引導、解釋，取得市民對城市照明工作的理解和支持。

因工作突出，2020年，照明管理處被評為“中國城市照明用戶服務滿意明星單位”，處長趙暉榮獲“中國城市照明杰出管理者”稱號。

以“企業(yè)需求”為導向

提升排憂解難水平

照明管理處以打造“百姓城管”星級服務品牌為抓手，以“提升服務水平，優(yōu)化營商環(huán)境”為目標，進一步創(chuàng)新機制、改進方法、轉變作風、提高效率，廣泛征求意見，優(yōu)化服務措施。

近幾年，徐州地鐵、城市道路、水利等建設項目較多，因施工需要更改路燈設施的需求較多，照明管理處積極對接施工單位，精心組織、細致安排，受到企業(yè)和沿線居民的好評。

新冠肺炎疫情發(fā)生后，照明管理處及時下發(fā)通知，要求照明設施維護企業(yè)加強安全防護，并督促指導其做好人員防護知識的普及,發(fā)放必要的防護用品,增強從業(yè)人員自我保護意識。

通過持續(xù)對企業(yè)進行走訪，特別是對企業(yè)訴求、對企業(yè)關切問題的處理和服務態(tài)度問題實行回訪，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，照明管理處著力轉變服務作風和服務態(tài)度，切實將優(yōu)化營商環(huán)境理念貫穿到工作全過程，以過硬作風扎實推進工作進程，以實際行動樹立照明管理行業(yè)良好形象。