“彩虹管家”專解群眾急難愁盼

本報記者 季芳 通訊員 龐凡丁

3月5日，習近平總書記在參加十四屆全國人大一次會議江蘇代表團審議時指出，要健全基層黨組織領導的基層群眾自治機制，加強基層組織建設，完善網(wǎng)格化管理、精細化服務、信息化支撐的基層治理平臺，健全城鄉(xiāng)社區(qū)治理體系，為人民群眾提供家門口的優(yōu)質服務和精細管理。

近年來，徐州經(jīng)開區(qū)金山橋街道以基層社區(qū)網(wǎng)格化治理為基礎，對入戶微網(wǎng)格實行七彩分級管理，配備“彩虹管家”，不斷織牢織密民生保障網(wǎng)，用心用情解決群眾急難愁盼問題。

一把鑰匙開一顆心

“彩虹管家”們有面鑰匙墻

“瞧瞧我這記性，又忘帶鑰匙了，幸好在社區(qū)留了一把?！?月16日，在桃園社區(qū)便民服務大廳里，居民們有序辦理著業(yè)務，一身廣場舞裝扮的莊貴榮老人風風火火進了大廳，她沒有辦業(yè)務，而是徑直走向了大廳一角的“連心橋”鑰匙墻,在自己的姓名下，取走了自家的鑰匙。

“連心橋”鑰匙墻是社區(qū)“彩虹管家”們面對居民代管鑰匙需求靈機一動的溫情設計：粉色的鑰匙墻上，掛著一把把標有居民姓名的鑰匙，飽含著居民沉甸甸的信任和需求，也提醒“彩虹管家”們要以更精細貼心的服務來回應這份關切。

孤寡空巢老人，“紅色管家”每兩天走訪服務一次，每天問詢；重度殘疾人，“橙色管家”每周走訪服務一次；群租房，“藍色管家”每月走訪一次；困難群體，“紫色管家”每月走訪一次……和“連心橋鑰匙墻”相對應的是 “彩虹管家”的分級服務菜單，不同顏色、不同群體、不同服務內容，一目了然。

“對于一些孤寡老人或行動不便的老人，我們上門照看或提供居家養(yǎng)老服務時，可能會遇到對方不在家或開門不方便的情況，因此他們會把鑰匙直接交給我們?！碧覉@社區(qū)黨總支委員周凱說，其他居民看到“連心橋”鑰匙墻后，也會把鑰匙放到社區(qū)代管。小小的鑰匙墻架起了社區(qū)和居民間的“連心橋”，成了金山橋街道基層社區(qū)治理的品牌服務。

網(wǎng)格員當“管家”

“七彩服務” 兜底急難愁盼

“高姨，今天陽光不錯，走，我陪你下樓曬個被、遛個彎。”在石橋花園五區(qū)，石橋社區(qū)“兩委”委員、網(wǎng)格員秦靜又來到高傳云老人的家里噓寒問暖。

高傳云是一位孤寡獨居老人，秦靜按照“紅色管家”服務要求，每兩天走訪服務一次，每天問詢老人健康生活狀況。

石橋社區(qū)黨委書記李迎迎也沒閑著，按照徐州市大病醫(yī)療救助辦法，她正幫助轄區(qū)一名患病兒童申請相應費用。該患兒目前因病在北京進行治療，父母在北京陪護，家里還有奶奶和5歲的妹妹。

“對這個家庭，我們提級進行‘紅色管家’服務?！崩钣f，一方面，社區(qū)及時、足額幫助這個家庭做好各項補助、補貼的申辦，并在社區(qū)組織了多場募捐活動，盡力在經(jīng)濟上幫助這個家庭；另一方面，“彩虹管家”定時上門服務，為留守的奶奶和妹妹提供相應關愛服務，全力做好兜底保障工作。

為每300戶居民設立一個綜合網(wǎng)格，為每50戶居民設立一個精微網(wǎng)格，每個精微網(wǎng)格設立一支“彩虹管家”團隊。在金山橋街道，社區(qū)“兩委”、黨員中心戶、樓組長、城管、“益家人”先鋒服務隊等全部入網(wǎng)、入戶，編入“彩虹管家”團隊，針對老弱病殘孕等特殊人群，按關注程度大小分別以“紅橙黃綠青藍紫”七種顏色標注，提供菜單式精準化服務。

“‘彩虹管家’每天行走在多彩網(wǎng)格地圖上，對特定人群提供‘定制’服務，七色預警、及時發(fā)現(xiàn)解決問題，架起了社區(qū)與居民之間的連心橋，也實現(xiàn)了黨建引領下的轄區(qū)全域無死角治理?！苯鹕綐蚪值傈h工委書記彭齊凱表示，街道將持續(xù)做精做細網(wǎng)格，擴大網(wǎng)格員隊伍，讓“彩虹管家”更多、更貼心，全力守護群眾幸福安康。