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一站式受理 一攬子調(diào)處 全鏈條解決

2023-07-31  來源:中國徐州網(wǎng)-徐州日報(bào)  編輯:楊慶宇
2023-07-31  中國徐州網(wǎng)-徐州日報(bào)

中國徐州網(wǎng)-徐州日報(bào)訊(記者 吳云)購買的筆記本電腦頻繁“罷工”,消費(fèi)者王先生與商家交涉兩個月未能解決問題,近日,來到鼓樓區(qū)豐財(cái)街道“一站式”矛盾糾紛調(diào)處化解平臺。經(jīng)過兩次調(diào)解,商家同意為王先生修復(fù)電腦并補(bǔ)償300元損失。今年以來,豐財(cái)街道強(qiáng)化黨建引領(lǐng),建立健全“一站式”矛盾糾紛調(diào)處化解平臺, 1—6月份共受理各類矛盾糾紛456件,涉及當(dāng)事人955人。調(diào)解率100%,調(diào)解成功率92%,形成經(jīng)典案例5件。

從事廣告設(shè)計(jì)工作的王先生在位于豐財(cái)街道的某商場購買了一臺筆記本電腦,使用后頻繁出現(xiàn)藍(lán)屏、自動關(guān)機(jī)等現(xiàn)象,幾次送去售后維修,出具的檢測報(bào)告均為“正?!薄6?yàn)榫S修經(jīng)常需要來回拷貝大量客戶資料,非常影響工作效率。此時(shí)電腦已經(jīng)過了保修期,王先生要求商家更換新機(jī)、延長質(zhì)保時(shí)間并賠償人民幣1000元,雙方爭執(zhí)了近兩個月都未能達(dá)成一致意見。

針對本案特點(diǎn),“一站式”矛盾糾紛調(diào)處化解平臺綜合指揮中心為王先生匹配了金融消費(fèi)糾紛調(diào)解隊(duì)伍中的董兢和龐翔榕兩名公益律師。兩位律師根據(jù)案件情況耐心為雙方普法,并請商家到王先生的工作單位參觀,體會其工作的不易。經(jīng)過兩次調(diào)解,雙方終于簽訂了協(xié)議書。

據(jù)介紹,豐財(cái)街道“一站式”矛盾糾紛調(diào)處化解平臺成立于2022年年底,在黨工委的指導(dǎo)下,全面融合街道綜治中心、信訪接待中心、公共法律服務(wù)中心,整合網(wǎng)格內(nèi)社會治理的法治力量,利用轄區(qū)資源,吸收行業(yè)性專業(yè)性調(diào)委會、鑒定、評估、保險(xiǎn)、公益服務(wù)等社會力量,集成信訪調(diào)處、調(diào)解、仲裁、法律援助、困難幫扶、司法救助、心理安撫等功能,健全多元主體參與平臺,實(shí)現(xiàn)將基層矛盾糾紛“一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”。如今,平臺充分發(fā)揮10名警官、8名檢察官、10名法官、37名律師“三官一律”的作用,依托28個黨建紅色驛站和22個“網(wǎng)格+警格”小區(qū)驛站,全時(shí)段為轄區(qū)群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

今年1—6月份,平臺共受理各類矛盾糾紛456件,涉及當(dāng)事人955人,其中婚姻家庭糾紛133件、鄰里糾紛119件,形成經(jīng)典案例5件,調(diào)解率100%,調(diào)解成功率92%?!缎^(qū)內(nèi)小朋友的“狹路相逢”后果由誰承擔(dān)》經(jīng)典案例,被評為“鼓樓區(qū)群眾身邊常用法律優(yōu)秀典型案(事)例”二等獎,豐財(cái)街道獲評徐州市依法治市先進(jìn)單位。

“我們將在現(xiàn)有成果的基礎(chǔ)上,繼續(xù)通過對矛盾糾紛的個案化分析,以司法救助、法律援助、公益服務(wù)為兜底,以心理咨詢、信訪調(diào)處為補(bǔ)充,進(jìn)行全方位的矛盾糾紛隱患化解?!必S財(cái)街道政法委員蔡乃蓉表示,今后將不斷強(qiáng)化資源融合,以紅色引領(lǐng)縱深推進(jìn)平安建設(shè),提升基層社會治理平臺堡壘作用。全面推動社區(qū)治理“神經(jīng)末梢”轉(zhuǎn)化為“治理前哨”,實(shí)現(xiàn)治理創(chuàng)新從“微治”向“精治”再向“善治”升級,不斷提高治理質(zhì)效和能級。

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