沛縣醫(yī)保局惠民服務(wù)更暖心
中國(guó)徐州網(wǎng)-徐州日?qǐng)?bào)訊(記者 駱耀明)今年以來(lái),沛縣醫(yī)保局不斷豐富縣、鎮(zhèn)、村三級(jí)“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”服務(wù)內(nèi)涵,精心推出三項(xiàng)惠民暖心舉措,扎實(shí)推進(jìn)醫(yī)保便民服務(wù)走深走實(shí)。
聚焦重點(diǎn)人群,辦好“貼心事”。持續(xù)優(yōu)化“一老一小”人群醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)質(zhì)效。針對(duì)“一老”推出“一對(duì)一”全流程專用綠色通道,設(shè)立老年人優(yōu)先專窗,設(shè)置預(yù)約專辦、幫辦代辦、上門服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)辦等關(guān)懷服務(wù),全程為老年群體提供接待、答疑、受理、辦理等“一站式”服務(wù)。針對(duì)“一小”推出新生兒“出生一件事”專項(xiàng)服務(wù),以“一表申請(qǐng)、一套材料、一次提交、限時(shí)辦結(jié)”簡(jiǎn)化辦理流程。今年以來(lái),共辦理“出生一件事”1079人次,幫辦代辦醫(yī)保事項(xiàng)2086人次。
健全經(jīng)辦網(wǎng)絡(luò),織密“服務(wù)網(wǎng)”。統(tǒng)籌整合“醫(yī)保+醫(yī)療+金融”多方陣的資源,織密縣、鎮(zhèn)、村三級(jí)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。采取醫(yī)保公共服務(wù)“嵌入”定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)、“下沉”鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)為民服務(wù)中心、社區(qū)黨群服務(wù)中心等多元服務(wù)模式,同時(shí)與基層商業(yè)銀行合作建成一批擁有醫(yī)保服務(wù)的個(gè)性化“沛澤驛站”。截至目前,全縣17個(gè)鎮(zhèn)(街道)為民服務(wù)中心、398個(gè)村級(jí)醫(yī)保服務(wù)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)醫(yī)保公共服務(wù)全覆蓋,實(shí)現(xiàn)13項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)辦理不出鎮(zhèn)、6項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目辦理不出村。
完善服務(wù)環(huán)境,做靚“幸福圈”。完善服務(wù)場(chǎng)所“硬環(huán)境”,科學(xué)統(tǒng)籌400萬(wàn)元“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”專項(xiàng)資金、120萬(wàn)元省補(bǔ)示范點(diǎn)建設(shè)資金,統(tǒng)一設(shè)計(jì)風(fēng)格和標(biāo)準(zhǔn),配齊鎮(zhèn)、村醫(yī)保服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)向性、功能性標(biāo)識(shí)標(biāo)注,配備電腦、打印機(jī)、辦公一體機(jī)等辦公設(shè)備;優(yōu)化經(jīng)辦服務(wù)“軟環(huán)境”,通過(guò)理論學(xué)習(xí)、實(shí)境課堂、跟崗實(shí)習(xí)、實(shí)操比武、知識(shí)競(jìng)賽等“線上+線下”多種方式,對(duì)全縣400余名專、兼職基層站點(diǎn)經(jīng)辦人員全面開(kāi)展業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能和禮儀服務(wù)培訓(xùn),讓基層經(jīng)辦既能“接得住”,又能“辦得好”。
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