江蘇徐州:“適老化”服務(wù)讓醫(yī)保更有溫度
本報記者 駱耀明
9月17日上午,79歲的市民董先生來到位于江蘇省徐州市王陵路上的市醫(yī)保服務(wù)大廳辦理異地就醫(yī)備案,剛一進(jìn)門,就有工作人員幫著取號,因為辦業(yè)務(wù)的人不多,董先生還沒坐下,就聽到窗口喊號,董先生忙著遞上身份證和帶來的材料,工作人員熟練地錄入,又讓董先生簽名,五六分鐘的工夫就辦好了。
董先生不太相信這么快,連著問了兩遍“這樣就行了嗎?”
他說,出門的時候,還拿著花鏡,怕填表的時候看不清楚,沒想到簽個名字就辦好了,根本不要填表。
徐州市醫(yī)保中心綜合業(yè)務(wù)科負(fù)責(zé)人說:“來醫(yī)保大廳辦理業(yè)務(wù),不需要填寫任何表格就可以辦理各項醫(yī)保業(yè)務(wù)?!辈⑶?,市醫(yī)保中心研發(fā)的“醫(yī)保公共服務(wù)數(shù)據(jù)管理平臺”小程序,近日還獲得了國家版權(quán)局頒發(fā)的《計算機(jī)軟件著作權(quán)登記證書》。為了能夠給群眾提供便捷服務(wù),醫(yī)保部門經(jīng)過幾年的持續(xù)改進(jìn)才實現(xiàn)的。
2017年的時候,群眾需要填寫相應(yīng)表格才能辦業(yè)務(wù),當(dāng)時大廳專門劃分“書寫區(qū)”,配置填單臺、座椅、老花鏡、樣表、簽字筆等物品,也有專人負(fù)責(zé)指導(dǎo)幫助,但是大廳日常服務(wù)對象以老年人、患者及患者家屬為主,他們填寫表格仍然吃力。心系參保群眾的窗口工作人員不斷開動腦筋,設(shè)計出當(dāng)時涵蓋所有服務(wù)事項的“業(yè)務(wù)受理回執(zhí)單”,全部取消手填表格,由辦事群眾填表變成工作人員填表,辦事群眾只需簽字。秉承“寧可麻煩自己也要方便群眾”的服務(wù)理念,從2017年9月開始市醫(yī)保服務(wù)大廳就取消了填單臺,成為當(dāng)時全市唯一一個不需要填表的政務(wù)服務(wù)大廳。
2020年10月,根據(jù)全省統(tǒng)一要求,醫(yī)療保險和生育保險的參保類業(yè)務(wù)由人社部門移交給醫(yī)保部門負(fù)責(zé),市醫(yī)保大廳從原先的54項業(yè)務(wù)增加至91項。延續(xù)人社部門的經(jīng)辦流程,這些業(yè)務(wù)全部需要填寫不同表格,這給市醫(yī)保大廳“不填表”服務(wù)又一次帶來難題,而且新上線的醫(yī)保系統(tǒng)還不能對各類業(yè)務(wù)都出具“回執(zhí)”。
面對這個難題,窗口工作人員利用業(yè)余時間自主研發(fā)設(shè)計,在2021年逐步形成了徐州獨有的“醫(yī)保公共服務(wù)數(shù)據(jù)管理平臺”,將業(yè)務(wù)受理登記、業(yè)務(wù)受理回執(zhí)單、業(yè)務(wù)統(tǒng)計查詢等多項功能整合,所有業(yè)務(wù)執(zhí)行“零表單+一回執(zhí)”受理模式,取消了原人社部門33種手填業(yè)務(wù)用表,而這項“醫(yī)保公共服務(wù)數(shù)據(jù)管理平臺”小程序的應(yīng)用,讓市醫(yī)保大廳成了全面推出“0張表單辦業(yè)務(wù),一份回執(zhí)服務(wù)優(yōu)”的服務(wù)標(biāo)桿。
2022年1月,市醫(yī)保大廳又將“不填表”服務(wù)推行至各縣(市、區(qū))政務(wù)中心醫(yī)保窗口、“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”鎮(zhèn)(街)網(wǎng)點和銀行網(wǎng)點。今年以來,開展了村(社區(qū))公共服務(wù)網(wǎng)點試點工作,全面規(guī)范醫(yī)保四級服務(wù)體系建設(shè)。
雖然醫(yī)保部門推出了網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù),但依然有很多老年人會到醫(yī)保服務(wù)大廳辦理。寬敞整潔的大廳劃分為叫號區(qū)、咨詢區(qū)、等候區(qū)、經(jīng)辦區(qū)、閱讀區(qū)、網(wǎng)辦區(qū)、自助區(qū)等,給市民提供更科學(xué)更全面更舒適的辦事環(huán)境。大廳配備母嬰室、便民傘架、失物招領(lǐng)箱、急救箱等設(shè)備設(shè)施,對外共18個窗口,實行業(yè)務(wù)受理區(qū)域和業(yè)務(wù)咨詢區(qū)域完全分開,工作人員做到“政策一口清”“經(jīng)辦一窗式”。
近年來,市醫(yī)保大廳不僅推出“不填表”服務(wù),在“不見面”、“就近辦”等服務(wù)模式上也不斷推陳出新,獲得全國人社系統(tǒng)“年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”、江蘇省級“青年文明號”、“文明服務(wù)窗口”,徐州市“金牌服務(wù)崗”、“五星級服務(wù)品牌”、“五一巾幗標(biāo)兵崗”等榮譽(yù)稱號。
編輯:鮑彤
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