誰(shuí)來(lái)管 管什么 怎么管

本報(bào)記者 段昱

連日來(lái)，驟然下降的氣溫，讓冬的寒意愈發(fā)濃厚。

在泉山區(qū)段莊街道鼎瑞雅居小區(qū)西院東門(mén)旁的一片小花園里，小區(qū)居民周長(zhǎng)民正在修剪草木。周長(zhǎng)民是小區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)工，他所在的小花園，草木依然生機(jī)勃勃，給小區(qū)的冬天增添了一抹不一樣的色彩，“以前這里雜草叢生、垃圾成堆，如今變成了鳥(niǎo)語(yǔ)花香的‘小花園’，這不是我一個(gè)人的‘小花園’，是我們小區(qū)居民共同的休憩空間，大家沒(méi)事就來(lái)這里曬曬太陽(yáng)、聊聊天?！?

這只是安置小區(qū)鼎瑞雅居小區(qū)“蝶變”的縮影。近年來(lái)，段莊街道緊緊圍繞“讓人民宜居安居”，積極破解回遷安置小區(qū)物業(yè)管理之困，因地制宜、對(duì)癥施策，探索“社區(qū)牽頭、物業(yè)服務(wù)、居民自治”共建共管新模式。拆遷安置小區(qū)誰(shuí)來(lái)管？管什么？怎么管？段莊街道走出了自己的新路子。

誰(shuí)來(lái)管？

——迅速行動(dòng) 領(lǐng)導(dǎo)班子齊報(bào)到

鼎瑞雅居小區(qū)位于泉山區(qū)礦山路，是老段莊村的拆遷安置小區(qū)。小區(qū)于2015年上房，分東院和西院，共有2200余戶(hù)居民。

小區(qū)內(nèi)人員流動(dòng)大，居住環(huán)境臟亂，物業(yè)服務(wù)不到位，物業(yè)費(fèi)難收……曾經(jīng)的鼎瑞雅居小區(qū)有著很多這樣那樣的“問(wèn)題”。

段莊社區(qū)負(fù)責(zé)人彭世義回憶起2021年2月物業(yè)突然撤離時(shí)的情形，“小區(qū)垃圾無(wú)人清運(yùn)，車(chē)輛隨意停放，部分單元樓電梯故障停運(yùn)，公共耗能費(fèi)拖欠……小區(qū)管理一度陷入混亂。當(dāng)時(shí)業(yè)主委員會(huì)任期屆滿(mǎn)，換屆選舉也需要時(shí)間。”小區(qū)管理服務(wù)一刻等不得。怎么辦？誰(shuí)來(lái)管？段莊街道黨工委與段莊社區(qū)黨委第一時(shí)間吹響“哨子”，召集班子、社區(qū)成員“齊報(bào)到”，成立起了鼎瑞雅居管理領(lǐng)導(dǎo)小組。

領(lǐng)導(dǎo)小組以問(wèn)題為導(dǎo)向，分工明確。彭世義作為組長(zhǎng)帶領(lǐng)業(yè)主代表到市供電局進(jìn)行協(xié)調(diào)，承諾15天內(nèi)收齊拖欠公共耗能費(fèi)的11萬(wàn)元。同時(shí)，在最短時(shí)間成立8個(gè)小組，通過(guò)挨家挨戶(hù)走訪(fǎng)、召開(kāi)業(yè)主大會(huì)等方式，摸清小區(qū)基本情況和居民訴求。在大家的共同努力下，不到10天就收齊并繳納了欠費(fèi)，保證了小區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

之后，街道又多次召開(kāi)“兩委”成員、黨員群眾座談會(huì)，最終決定由社區(qū)牽頭，協(xié)助小區(qū)成立業(yè)主委員會(huì)，搭建自管人員隊(duì)伍，并選聘物業(yè)公司。緊接著，社區(qū)派駐委員指導(dǎo)，并聘請(qǐng)保潔、保安、管理人員等，一個(gè)應(yīng)急物業(yè)快速成立起來(lái)，跑出了物業(yè)“轉(zhuǎn)正”加速度。

管什么？

——明確清單 服務(wù)內(nèi)容責(zé)任化

“亂停車(chē)、環(huán)境差曾是小區(qū)的老大難問(wèn)題，嚴(yán)重影響小區(qū)居住環(huán)境，群眾要求整改的訴求強(qiáng)烈?！迸硎懒x說(shuō)，為此，街道社區(qū)多次召開(kāi)鼎瑞雅居小區(qū)治理專(zhuān)題會(huì)，明確責(zé)任清單，系統(tǒng)推進(jìn)整改。

物業(yè)搭建起來(lái)后，管什么？工作如何細(xì)化？在鼎瑞雅居小區(qū)，有一張明明白白的“責(zé)任狀”——

保潔隊(duì)管環(huán)境。制定保潔制度，按制度打掃小區(qū)衛(wèi)生，由保潔隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督，每天將樓道清掃、垃圾清運(yùn)等所做工作拍下來(lái)。在物業(yè)經(jīng)理彭大冬的手機(jī)上，小區(qū)保潔群里每天都及時(shí)更新著現(xiàn)場(chǎng)圖片。

保安隊(duì)管車(chē)輛。小區(qū)保安隊(duì)加大巡查，聯(lián)合交警隊(duì)在門(mén)口增劃停車(chē)線(xiàn)，設(shè)交通禁停標(biāo)志，對(duì)違停車(chē)輛罰款。在出入口加強(qiáng)提醒，告知居民規(guī)范停車(chē)注意事項(xiàng)，落實(shí)進(jìn)出車(chē)輛登記，讓車(chē)輛停放更文明。

黨員干部管宣傳、管服務(wù)。小區(qū)治理怎么治？關(guān)鍵是要轉(zhuǎn)變居民觀(guān)念。“大姐，您多走幾步到垃圾房丟垃圾，你看咱小區(qū)環(huán)境越來(lái)越好，住著也舒心?！秉h員志愿者彭中華看到不文明行為及時(shí)勸導(dǎo)，看到垃圾及時(shí)撿起，成為小區(qū)治理的文明宣傳員?！艾F(xiàn)在我們物業(yè)費(fèi)降至每平方米8毛錢(qián)，希望大家積極交費(fèi)，把小區(qū)治理得更好?！迸硎懒x帶領(lǐng)著社區(qū)“兩委”成員、網(wǎng)格員等，用一步步為民服務(wù)行動(dòng)換取居民認(rèn)可，推動(dòng)大家積極交費(fèi)。

通過(guò)明確責(zé)任清單，小區(qū)管理機(jī)制逐步健全，業(yè)主自治管理逐步完善，物業(yè)服務(wù)邁入正軌，鼎瑞雅居小區(qū)的綜合治理有序推進(jìn)。

怎么管？

——長(zhǎng)效管理 民生服務(wù)有溫度

冬日時(shí)節(jié)，走進(jìn)鼎瑞雅居小區(qū)，道路兩旁的樹(shù)木斑斕如畫(huà)，路面干凈整潔，車(chē)輛整齊停放。好人廣場(chǎng)上，老鄰居們樂(lè)呵呵地聊天、曬太陽(yáng)。“現(xiàn)在小區(qū)環(huán)境大變樣了，大家的文明意識(shí)也有很大提高，真是越住越舒心了！”小區(qū)居民韓秀云笑著說(shuō)。

陸續(xù)恢復(fù)500平方米左右的毀綠地帶，安裝1500個(gè)電動(dòng)車(chē)充電樁、68部電動(dòng)車(chē)電梯上樓阻攔器……從“臟亂差”到“潔凈美”，從“無(wú)人管”到“專(zhuān)人管”，隨著鼎瑞雅居小區(qū)治理水平的不斷提升，居民的幸福感正在持續(xù)加碼。

自主題教育開(kāi)展以來(lái)，段莊街道把為民辦實(shí)事融入基層治理的方方面面，在全面提升社區(qū)治理精細(xì)化管理效能的同時(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)居民群眾的獲得感、幸福感和安全感，以主題教育“力度”提升民生“溫度”。

“以后家門(mén)口就有活動(dòng)中心，我們的老年生活更豐富了！”看著即將對(duì)外開(kāi)放的段莊社區(qū)多功能活動(dòng)中心，84歲的老住戶(hù)吳士英和幾個(gè)老姐妹心里樂(lè)開(kāi)了花。段莊社區(qū)黨委將社區(qū)多功能活動(dòng)中心項(xiàng)目作為主題教育成果轉(zhuǎn)化的實(shí)踐點(diǎn)，將一件件惠民實(shí)事送到居民家門(mén)口。

同時(shí)，為滿(mǎn)足居民多樣化需求，段莊街道不斷創(chuàng)新黨建引領(lǐng)多方聯(lián)動(dòng)機(jī)制，率先在段莊社區(qū)建立“黨支部+自管委”共管機(jī)制，在社區(qū)黨組織的指導(dǎo)下，通過(guò)黨員收集群眾的意見(jiàn)和建議，形成小區(qū)黨支部、自管委共同協(xié)商議事模式，構(gòu)建起“兩級(jí)聯(lián)動(dòng)”“協(xié)同共治”的良好局面，增強(qiáng)居民群眾集體榮譽(yù)感，形成長(zhǎng)效管理機(jī)制，讓小區(qū)從“煥新”到“常新”。