讓網(wǎng)速更快，讓信號(hào)更穩(wěn)，讓布線(xiàn)更美

趙洋在比賽現(xiàn)場(chǎng)展示個(gè)人技能。

趙洋在江蘇技能狀元大賽中取得好成績(jī)。

趙洋給年輕人講解專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

依托創(chuàng)新工作室，趙洋對(duì)公司的青年人才熱心幫扶，培養(yǎng)一批批業(yè)務(wù)骨干。

本報(bào)記者 劉淑婷

“我們要基于客戶(hù)的需求，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度?！?月22日下午，徐州民主路電信大樓，一場(chǎng)有關(guān)裝維技術(shù)的分享會(huì)正在進(jìn)行。和分享會(huì)中“裝維”的主題相同，在這個(gè)約30平方米的空間里，還陳列著許多通信領(lǐng)域內(nèi)的專(zhuān)業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)。

這些獎(jiǎng)項(xiàng)的擁有者和分享會(huì)的講演人是同一人，也是這間創(chuàng)新工作室的負(fù)責(zé)人——趙洋。

從一線(xiàn)到幕后，從傳承到創(chuàng)新，在通信網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展的浪潮中，趙洋始終立足于裝維工作，20年如一日奉獻(xiàn)在通信領(lǐng)域。

如今，他更是充分發(fā)揮勞模在創(chuàng)新發(fā)展中的示范帶頭、驅(qū)動(dòng)作用，搭建起攻堅(jiān)克難、銳意創(chuàng)新的裝維一線(xiàn)陣地，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得了一個(gè)又一個(gè)優(yōu)異成績(jī)；同時(shí)，也讓“趙洋創(chuàng)新工作室”成為推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的重要載體。

“苦練+巧干”磨技術(shù) 在平凡工作中取得不凡成績(jī)

“夏天頂著烈日用腳扣爬電桿，在鋼絲吊線(xiàn)上坐吊板，冬天迎著大雪為客戶(hù)布放線(xiàn)纜，沿途綁扎固定，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)是家常便飯。”

從早期村內(nèi)群眾的“生命線(xiàn)”，到學(xué)生高考的“成績(jī)線(xiàn)”、異地家人的“感情線(xiàn)”，再到如今智慧家庭的“沖浪線(xiàn)”，提及通信線(xiàn)務(wù)員這個(gè)安全風(fēng)險(xiǎn)大、技術(shù)要求高的崗位，趙洋只有一句輕描淡寫(xiě)的平凡，“我只是一名普普通通的產(chǎn)業(yè)工人，是電信最貼近客戶(hù)服務(wù)的存在?！?

“趙工，怎么樣，最近好不好？”采訪(fǎng)中，趙洋接到了一通“跨洋”視頻電話(huà)，這是一位趙洋曾經(jīng)對(duì)接過(guò)的客戶(hù)。因?yàn)橼w洋工作中的熱心、細(xì)心和耐心，他們從業(yè)務(wù)關(guān)系變成了生活中的好友。

“從電話(huà)到手機(jī)視頻，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)可真發(fā)達(dá)，太方便了！”電話(huà)那頭傳來(lái)感慨，“每次給你打電話(huà)，我都能想起那時(shí)候你幫我們搶修的事情，心里覺(jué)得暖暖的?！?

趙洋回憶道，當(dāng)時(shí)，這位客戶(hù)的孩子正在國(guó)外上學(xué)，不會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)視頻的家人一直通過(guò)電話(huà)與孩子聯(lián)系，但有一天，電話(huà)突然打不通了。

“那天正好是我當(dāng)班，于是負(fù)責(zé)上門(mén)維修。我印象特別深，他們特別著急，說(shuō)當(dāng)天一定要修好，于是那天我從下午5點(diǎn)一直忙到凌晨?！壁w洋說(shuō)，為了配合客戶(hù)的時(shí)間，忙到深夜是常有的事，可每每解決客戶(hù)的燃眉之急，看到他們緊皺的眉頭終于舒展，他都會(huì)發(fā)自?xún)?nèi)心的高興，“只要客戶(hù)不趕我們走，我們會(huì)一直工作，直到幫客戶(hù)解決問(wèn)題，‘客戶(hù)至上，用心服務(wù)’嘛?！壁w洋笑了笑。

入職20年，風(fēng)雨無(wú)阻按照承諾為客戶(hù)及時(shí)開(kāi)通業(yè)務(wù)、查修故障、恢復(fù)業(yè)務(wù)是趙洋心中堅(jiān)信且始終踐行的標(biāo)準(zhǔn)。在他看來(lái)，通信暢通是客戶(hù)對(duì)通信企業(yè)的最低要求，也是電信維系客戶(hù)的關(guān)鍵紐帶。

從“一根電話(huà)線(xiàn)”到“一根寬帶線(xiàn)”，面對(duì)通信設(shè)備跨越式發(fā)展的挑戰(zhàn)，趙洋從未停止過(guò)奮斗的腳步，堅(jiān)持用“苦練+巧干”練本領(lǐng)、磨技術(shù)，服務(wù)奉獻(xiàn)在通信線(xiàn)務(wù)員、工程技術(shù)員、智慧家庭資深工程師、終端裝維支撐工程師等多種崗位。

“客戶(hù)服務(wù)就是基礎(chǔ)服務(wù)要周到，延伸服務(wù)要主動(dòng)。”數(shù)年來(lái)，趙洋累計(jì)上門(mén)服務(wù)客戶(hù)9600余次，遠(yuǎn)程服務(wù)客戶(hù)1100余位，解決客戶(hù)各類(lèi)難題600多個(gè)。在日常工作之余，他還主動(dòng)將客戶(hù)重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題整理成530余條案例，分發(fā)給裝維團(tuán)隊(duì)廣泛推廣應(yīng)用。

多年的一線(xiàn)裝維和服務(wù)支撐工作，為趙洋積累了豐富的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，更讓他練就了高超的業(yè)務(wù)技能。

工作后，他先后獲得第一屆中華人民共和國(guó)職業(yè)技能大賽信息網(wǎng)絡(luò)布線(xiàn)第五名、第五屆江蘇技能狀元大賽信息網(wǎng)絡(luò)布線(xiàn)一等獎(jiǎng)、全國(guó)通信行業(yè)信息系統(tǒng)布線(xiàn)與智慧家庭職業(yè)技能競(jìng)賽特等獎(jiǎng)，榮獲全國(guó)技術(shù)能手、江蘇工匠、江蘇技能狀元、江蘇省技術(shù)能手、江蘇“333工程”培養(yǎng)對(duì)象等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

深入探索創(chuàng)新篇 發(fā)揮工匠精神追求卓越

“有困難找趙洋！”這是徐州電信許多裝維人員和客戶(hù)的口頭禪。

無(wú)論是從事裝維服務(wù)，還是目前擔(dān)任的終端裝維支撐工程師角色，戰(zhàn)斗在名為“通信安裝維護(hù)”的最前線(xiàn)，趙洋始終把解決客戶(hù)難題置于首位，潛心鉆研，不斷以創(chuàng)新服務(wù)提升客戶(hù)感知，書(shū)寫(xiě)電信技能的徐州篇章。

由點(diǎn)及面，全面帶動(dòng)外線(xiàn)人員由傳統(tǒng)裝維向智慧家庭服務(wù)工程師轉(zhuǎn)型，注重經(jīng)典案例的收集與整理解決方法，實(shí)現(xiàn)快速?gòu)?fù)制與傳播——他是工作中示范引領(lǐng)的帶頭人。

趙洋編寫(xiě)制定的百余項(xiàng)技術(shù)文件及各類(lèi)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)測(cè)試報(bào)告、性能數(shù)據(jù)、裝維指導(dǎo)教程及安裝規(guī)范在全區(qū)推廣并實(shí)施；參與制定電信集團(tuán)智能云交付工程師認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)、江蘇電信智慧家庭工程師認(rèn)證教材；擔(dān)任電信集團(tuán)智家工程師一、二級(jí)技能鑒定評(píng)審專(zhuān)家。

由內(nèi)到外，在終端裝維、綜合布線(xiàn)、專(zhuān)用工器具改良等方面完成多項(xiàng)創(chuàng)新成果——他是行業(yè)里技術(shù)創(chuàng)新的追夢(mèng)人。

線(xiàn)纜多、找尋難、工作量大等問(wèn)題是綜合布線(xiàn)弱電線(xiàn)路尋線(xiàn)時(shí)的常態(tài)，如何能讓一線(xiàn)作業(yè)人員在客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)更高效的服務(wù)？

2017年，趙洋創(chuàng)新了“銅纜暗線(xiàn)尋線(xiàn)法”，制作出主動(dòng)式聲光兩用網(wǎng)絡(luò)尋、測(cè)線(xiàn)儀。這一在傳統(tǒng)的綜合布線(xiàn)場(chǎng)景下應(yīng)用于弱電銅纜線(xiàn)路的大批量尋線(xiàn)設(shè)備和方法，可以將尋線(xiàn)、測(cè)線(xiàn)同時(shí)完成，徹底避免信號(hào)干擾，僅在線(xiàn)路一端即可完成尋線(xiàn)、測(cè)線(xiàn)，且具備聲、光同時(shí)提示尋測(cè)結(jié)果的功能。

這一創(chuàng)新使得綜合布線(xiàn)的尋線(xiàn)從兩端操作變?yōu)閱味瞬僮鳎浴皩?shí)現(xiàn)單人作業(yè)、大中型綜合布線(xiàn)場(chǎng)景準(zhǔn)確率100%、零誤差”的絕對(duì)線(xiàn)纜尋線(xiàn)準(zhǔn)確率和高效率讓尋線(xiàn)作業(yè)工時(shí)減少40%，提高近一倍的工作效率，獲得2023年徐州市“五小”成果獎(jiǎng)，并在通信行業(yè)處于領(lǐng)先水平。

2022年，趙洋就企業(yè)內(nèi)部制定的“家庭WiFi優(yōu)化八步法”在全徐州推廣。為一線(xiàn)智慧家庭服務(wù)工程師提供工作方法和思路，解決客戶(hù)在無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)實(shí)際使用中存在的網(wǎng)絡(luò)卡頓、無(wú)法上網(wǎng)、各種應(yīng)用上網(wǎng)效果不佳等系列問(wèn)題，以個(gè)性化的“一戶(hù)一案”，進(jìn)一步提升客戶(hù)上網(wǎng)體驗(yàn)和寬帶使用滿(mǎn)意度。

經(jīng)過(guò)培訓(xùn)和推廣，該方法得到一線(xiàn)工作人員和客戶(hù)的認(rèn)可和肯定，采用八步法優(yōu)化組網(wǎng)服務(wù)的客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)到100%。

“學(xué)習(xí)無(wú)止境，新業(yè)務(wù)、新技術(shù)就像一場(chǎng)沒(méi)有終點(diǎn)的接力賽?！痹谮w洋看來(lái)，提高自身綜合素質(zhì)，并把學(xué)習(xí)到的知識(shí)與日常工作相結(jié)合，他的創(chuàng)新靈感，源于工作的不斷重復(fù)和對(duì)技術(shù)的追求思考，“在創(chuàng)新過(guò)程中偶然迸發(fā)出的那種精彩和驚喜讓我感到很快樂(lè)。”趙洋說(shuō)。

匠心筑夢(mèng)促傳承 推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

不斷挑戰(zhàn)自我的創(chuàng)新經(jīng)歷帶給趙洋獲得感和幸福感，鑄就了他“勇于創(chuàng)新、奮勇向前、突破自我、追求卓越”的職業(yè)精神。同時(shí)，也在企業(yè)內(nèi)營(yíng)造出深厚的“傳幫帶”氛圍，有效提高了企業(yè)的自主創(chuàng)新能力。

如今，電信終端產(chǎn)品越來(lái)越豐富，客戶(hù)的訴求和遇到的難點(diǎn)更多，為了讓更多員工掌握多項(xiàng)業(yè)務(wù)以順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，在各級(jí)各類(lèi)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的道路上，趙洋作為公司內(nèi)訓(xùn)師帶領(lǐng)大家披荊斬棘，一路向前。

他將創(chuàng)新思維、工作經(jīng)驗(yàn)和管理方法相結(jié)合，編制的培訓(xùn)課件在提升裝維人員理論水平和技術(shù)技能方面起到積極作用。近年來(lái)，趙洋完成全區(qū)2000多人次65項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)達(dá)1600多課時(shí)。

另一方面，作為終端裝維支撐工程師，趙洋還積極協(xié)助解決裝維人員日常工作中遇到的問(wèn)題和困難，做好指導(dǎo)和支撐工作?！搬槍?duì)疑難案例、疑難投訴和重要客戶(hù)支撐問(wèn)題，趙工會(huì)及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理，我們處理不了的問(wèn)題找他就對(duì)了?！币痪€(xiàn)裝維工作人員袁國(guó)慶笑著說(shuō)道。

“優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能為公司運(yùn)營(yíng)帶來(lái)強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力，在他的帶動(dòng)下，更多人學(xué)到了真本領(lǐng)、練就了真能力?！睋?jù)徐州電信分公司副總經(jīng)理、工會(huì)主席郭致毅介紹，自2021年創(chuàng)新工作室成立以來(lái)，趙洋致力于將工作室打造成專(zhuān)業(yè)創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、交流的平臺(tái)，推動(dòng)技能的推廣和應(yīng)用轉(zhuǎn)化，充分發(fā)揮勞模、骨干的旗幟作用，讓一個(gè)人優(yōu)秀帶動(dòng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀。

趙洋在日常工作中非常注重“老帶新”這一傳承與學(xué)習(xí)的工作方式。依托創(chuàng)新工作室，他對(duì)公司的青年人才熱心幫扶，將自己多年的工作經(jīng)驗(yàn)傾心相授，帶出一批批優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師，成為徐州電信各單元業(yè)務(wù)骨干。

近年，他帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)更是取得2次省公司技能競(jìng)賽團(tuán)體獎(jiǎng)、4項(xiàng)個(gè)人獎(jiǎng)，在員工中起到模范帶頭作用，掀起了全員學(xué)習(xí)的良好氛圍。

“潛心鉆研技術(shù)，傾心服務(wù)客戶(hù)”。趙洋的不忘初心充分展現(xiàn)了當(dāng)代電信人的服務(wù)精神和面貌。從“用腳步丈量”的一線(xiàn)走來(lái)，趙洋和他的團(tuán)隊(duì)已然迎來(lái)了通信領(lǐng)域的新時(shí)代，而以他們?yōu)榇淼摹捌椒病眾^斗者，將繼續(xù)砥礪前行，持續(xù)以榜樣之光點(diǎn)燃創(chuàng)新之火，照亮徐州電信的高質(zhì)量發(fā)展之路。