推動(dòng)矛盾糾紛化解于萌芽止步于訴前
本報(bào)記者 劉宏芝 實(shí)習(xí)生 王涵 陳源
“感謝調(diào)解員,幫我解決了這個(gè)難題?!?月12日,隨著雙方簽下調(diào)解協(xié)議書,以及當(dāng)事人李奶奶的一聲聲感謝,一起關(guān)于交通事故引發(fā)的賠償糾紛得到了圓滿解決,原本瀕臨破碎的家庭也恢復(fù)了穩(wěn)定。這是鼓樓區(qū)訴源治理中心在一周內(nèi)成功化解的第16起案例。
“僅今年上半年,鼓樓區(qū)訴前調(diào)解成功率較去年同期上升11.8%,化解矛盾糾紛成功率95%,群眾回訪滿意率 98%。”鼓樓區(qū)司法局副局長張芳芳介紹說,“從數(shù)據(jù)看行動(dòng),實(shí)踐出成效,我們從矛盾糾紛前端預(yù)防、中端化解、末端治理,逐步形成‘三端共治’全鏈條解紛工作方法,推動(dòng)大量矛盾糾紛吸附于基層、化解于萌芽、止步于訴前?!?
主動(dòng)下沉 下好矛盾源頭治理“先手棋”
“我們堅(jiān)持主動(dòng)出擊,陣地前移,調(diào)解員走進(jìn)矛盾集散地、人員密集地、社會(huì)最基層?!毙熘菔泄臉菂^(qū)司法局人民參與和促進(jìn)法治科科長羅莎莎負(fù)責(zé)訴源治理中心的日常工作,她介紹了訴源治理中心的機(jī)構(gòu)布局,8個(gè)街道標(biāo)準(zhǔn)化人民調(diào)解委員會(huì),73個(gè)社區(qū)(村)人民調(diào)解室,基本上實(shí)現(xiàn)了三級(jí)人民調(diào)解組織全覆蓋。“接下來,我們還計(jì)劃進(jìn)駐百姓家門口‘平安哨站’——公安局警務(wù)工作服務(wù)站?!?
調(diào)解員往下沉,問題往上浮?!敖衲瓿?,九里街道居民陳先生報(bào)警,稱其妻子是盲人,無法忍受樓上住戶長期發(fā)出的噪聲,雙方為此發(fā)生激烈沖突?!边M(jìn)駐九里街道的調(diào)解員高云對(duì)于該事例仍然歷歷在目,“當(dāng)時(shí),雙方的情緒都比較激動(dòng),樓下的陳先生已經(jīng)去樓上砸門,眼看馬上就要升級(jí)成肢體沖突?!?
高云先是采用“背靠背”的調(diào)解技巧,雙方冷靜下來之后,再“面對(duì)面”地商談。調(diào)解工作持續(xù)了大半個(gè)月后,雙方順利和解簽字。
“鄰里糾紛是司法實(shí)踐中最常見的民間糾紛之一,但群眾利益無小事,我們不僅要實(shí)質(zhì)性化解鄰里糾紛,更要撫慰最平凡卻又最重要的民心,將國法、人情融入司法全過程,做到法理情融合?!备咴普f。
據(jù)羅莎莎介紹,鼓樓區(qū)司法局采用“1中心+2平臺(tái)+N渠道”方式從源頭化解矛盾糾紛,“1中心”是訴源治理中心;“2平臺(tái)”是警司聯(lián)動(dòng)平臺(tái)和非訴訟服務(wù)中心平臺(tái);“N渠道”包括政府12345、公共法律服務(wù)熱線12348、市場監(jiān)管12315、網(wǎng)格化指揮中心、城管、信訪等部門渠道。
“我們還建立了由人民調(diào)解員、法官、律師共同組成的‘流動(dòng)調(diào)解工作站’,把調(diào)解桌搬到群眾中間。”羅莎莎介紹,訴源治理中心與公安、人社、婦聯(lián)、勞動(dòng)仲裁委等政府部門建立對(duì)接合作,進(jìn)一步將關(guān)口前移,各部門利用職能優(yōu)勢和專業(yè)優(yōu)勢化解糾紛,切實(shí)助力將矛盾化解在法院外部,源頭上減少訴訟。
同時(shí),非訴訟服務(wù)中心、流動(dòng)調(diào)解工作站等平臺(tái)利用遠(yuǎn)程視頻會(huì)議系統(tǒng)、“蘇解紛”非訴服務(wù)平臺(tái)等智能系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)互聯(lián)互通,針對(duì)路途遙遠(yuǎn)或者不便來現(xiàn)場的當(dāng)事人可以進(jìn)行線上調(diào)解服務(wù),打通融入群眾的最后一公里。
機(jī)制創(chuàng)新 打好矛盾糾紛化解“組合拳”
“沒想到事情這么快就處理好了?!秉S先生經(jīng)營一家設(shè)備公司,因?yàn)橐黄鹳I賣合同糾紛,被訴至法院。本以為要去法院經(jīng)歷一系列訴訟流程的黃先生,卻接到了調(diào)解通知。在司法局派駐法院非訴訟服務(wù)中心調(diào)解員張薇的協(xié)調(diào)下,他與對(duì)方公司負(fù)責(zé)人達(dá)成一致調(diào)解意見,并于當(dāng)天完成了退貨退款手續(xù)。
如此快捷便利的解紛體驗(yàn),讓黃先生點(diǎn)贊不已。這是鼓樓區(qū)司法局推動(dòng)訴源治理新格局的一個(gè)縮影。
“像這類商業(yè)糾紛的調(diào)解,就需要我們整合各方力量,才能從根本上解決問題?!睆堔苯榻B,如果這些商業(yè)糾紛都進(jìn)入司法程序,就意味著有多起合同糾紛演變?yōu)榉ㄔ菏芾淼拿袷掳讣?
為了將矛盾糾紛化于未發(fā)、止于未訟,鼓樓區(qū)司法局持續(xù)推動(dòng)商事商會(huì)調(diào)解組織建設(shè),創(chuàng)新成立“法院+商會(huì)”解紛機(jī)制,區(qū)法院會(huì)同區(qū)工商業(yè)聯(lián)合會(huì)設(shè)立鼓樓區(qū)商會(huì)調(diào)解委員會(huì),推動(dòng)“商人糾紛商人解”。通過“大數(shù)據(jù)+人工智能”綜合研判,精準(zhǔn)鎖定香山汽車城產(chǎn)業(yè)園等矛盾風(fēng)險(xiǎn)高發(fā)區(qū)域,建立商事矛盾糾紛化解工作站,引導(dǎo)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營行為,推動(dòng)訴源治理不斷向投資、金融、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等新型矛盾突出領(lǐng)域延伸,促進(jìn)商事爭議得以實(shí)質(zhì)性解決。
“要想調(diào)解工作做得好,調(diào)解員是關(guān)鍵?!绷_莎莎對(duì)于調(diào)解員的辛苦深有體會(huì),調(diào)解隊(duì)伍對(duì)于能力要求很高,不但要懂政策、懂法理、懂民情,還要會(huì)調(diào)解、會(huì)寫作、會(huì)宣傳、會(huì)做群眾工作。
“我們聯(lián)合全區(qū)各行政執(zhí)法部門、各街道辦事處、各基層網(wǎng)格,協(xié)同社會(huì)各界力量,建立接案、轉(zhuǎn)辦、處置、回訪、評(píng)價(jià)‘閉環(huán)調(diào)處’模式?!绷_莎莎拿來厚厚的一摞《調(diào)解卷宗》,記者看到,每一個(gè)調(diào)解案例都有一本裝訂完整的卷宗,涉及調(diào)解申請(qǐng)書、調(diào)查記錄、證據(jù)材料、滿意度調(diào)查、回訪記錄等10個(gè)流程。
“我們要做的不是調(diào)解了事,而是調(diào)解事了,每一個(gè)調(diào)解案例結(jié)束后,我們都會(huì)安排另外的人員進(jìn)行回訪,司法局還會(huì)對(duì)有關(guān)單位進(jìn)行執(zhí)法監(jiān)督,確認(rèn)事情得到實(shí)質(zhì)性的解決?!绷_莎莎說。
共建共治 彈好社會(huì)長治久安“協(xié)奏曲”
“調(diào)解員真是幫了我們大忙了!”67歲的李奶奶從鄉(xiāng)下到城里接送孫子上學(xué),由于對(duì)道路不熟悉,開電動(dòng)車的時(shí)候撞到了行人,導(dǎo)致被撞人全身多處骨折,需要賠付大額醫(yī)療費(fèi)用,她感覺闖了大禍,李奶奶自身沒有收入,兒子兒媳收入不高,這筆賠付費(fèi)用壓垮了全家。
“考慮到李奶奶家里的情況確實(shí)比較困難,我們與交巡警支隊(duì)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等多方溝通,尋找解決辦法,最后雙方達(dá)成一致賠付意見?!闭{(diào)解員朱丹麗說起這起交通事故還記憶猶新。
“結(jié)案了事不是終點(diǎn),群眾滿意才是目的?!惫臉菂^(qū)司法局副局長張芳芳表示,大量的調(diào)解糾紛僅僅依靠調(diào)解員是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,還是要依靠群眾,鼓樓區(qū)司法局通過738名基層“法律明白人”,引導(dǎo)群眾辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法。調(diào)解員主動(dòng)將矛盾糾紛化解與普法宣傳緊密結(jié)合起來,在矛盾糾紛化解中推動(dòng)全民守法。
據(jù)了解,轄區(qū)內(nèi)100余名“徐州好人”“鼓樓榜樣”等道德模范積極參與社會(huì)治理,鼓樓區(qū)司法局開設(shè)優(yōu)秀調(diào)解員工作室、定期發(fā)布調(diào)解員典型案例、印發(fā)優(yōu)秀調(diào)解案例集,大力弘揚(yáng)“理為先、法為繩、和為貴”治理理念,引導(dǎo)居民崇法向善、見賢思齊,營造優(yōu)良法治環(huán)境。
“從‘最后一環(huán)’到‘挺在前面’,我們將不斷增強(qiáng)‘抓前端、治未病’的行動(dòng)自覺,堅(jiān)持以人民群眾的需求為出發(fā)點(diǎn),找準(zhǔn)司法行政部門服務(wù)社會(huì)基層治理的結(jié)合點(diǎn),讓新時(shí)代‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’在鼓樓落地生根?!惫臉菂^(qū)司法局局長畢鳳霞說。
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