『五心』服務(wù)聚民心
本報(bào)記者 何相潭 通訊員 楊楠 實(shí)習(xí)生 王涵 陳源
綠樹(shù)掩映的道路干凈整潔,老人們坐在長(zhǎng)椅上談?wù)撝^(qū)的新變化,孩子們?cè)趶V場(chǎng)上追逐嬉戲,買菜回來(lái)的居民們相互熱情地打招呼……走進(jìn)徐州經(jīng)開(kāi)區(qū)金山橋街道碧西社區(qū),撲面而來(lái)的是滿滿的幸福感和安全感。
碧西社區(qū)始終以黨建工作為抓手,精準(zhǔn)對(duì)接群眾需求,依托社區(qū)網(wǎng)格,整合多方資源,細(xì)化服務(wù)內(nèi)容,形成了強(qiáng)心、貼心、暖心、齊心、聚心的“五心”服務(wù)法,用心用情解決群眾急難愁盼,不斷提升社區(qū)治理水平和群眾滿意度。
以“質(zhì)”強(qiáng)“治” 共建美好家園
居民居住品質(zhì)提升,是小區(qū)提檔升級(jí)的關(guān)鍵所在。碧西社區(qū)所轄5個(gè)小區(qū)均為老舊小區(qū),地下排污管網(wǎng)老舊破損、各種線路雜亂無(wú)序、自來(lái)水水壓不足等諸多關(guān)乎居民切身利益的問(wèn)題日益凸顯。
碧西社區(qū)黨總支以基層黨組織為軸心、公共服務(wù)中心為載體,匯集上級(jí)單位、共建單位、業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司等多元力量,聚力讓老舊小區(qū)華麗“換新裝”——東方星座、花半里等小區(qū)路面、綠化、內(nèi)部設(shè)施等持續(xù)更新;碧螺山莊自來(lái)水改造基本完工,徹底解決過(guò)去水壓低導(dǎo)致用水不便的問(wèn)題,三網(wǎng)改造、污水管網(wǎng)疏通摸排等民生項(xiàng)目緊鑼密鼓進(jìn)行,未來(lái)土建施工也將按節(jié)點(diǎn)開(kāi)展……
以“新”換“心” 共享美好生活
“父母年齡大了,他們不方便去認(rèn)證尊老金,你們上門服務(wù),真是幫了我們大忙?!?
近期,為做好高齡和行動(dòng)不便老人尊老金認(rèn)證工作,碧西社區(qū)網(wǎng)格員入戶提供認(rèn)證服務(wù),解決老人“認(rèn)證難”的實(shí)際問(wèn)題。
在碧西社區(qū),居民感受到的不僅是環(huán)境變化帶來(lái)的舒心,更有老少皆安的安心。
碧西社區(qū)推進(jìn)“‘一米視角’看社區(qū)”兒童服務(wù)公益項(xiàng)目建設(shè),以“兒童視角”賦能社區(qū)治理,成立兒童議事會(huì),讓社區(qū)內(nèi)的孩子們以“小主人”身份,從兒童視角發(fā)現(xiàn)社區(qū)發(fā)展中的問(wèn)題,為社區(qū)發(fā)展出謀劃策,成為社區(qū)發(fā)展的建設(shè)者、參與者、受益者。
以“聚”近“距” 共傳暖心力量
硬件條件改善了,軟件服務(wù)也要做好。“退休了,我該怎么辦手續(xù)?”“失業(yè)了,是不是直接去社區(qū)能領(lǐng)失業(yè)金?”……面對(duì)居民常咨詢的問(wèn)題,碧西社區(qū)將“紙張引導(dǎo)”變“手把手引導(dǎo)”,創(chuàng)新制作失業(yè)金領(lǐng)取小常識(shí)、退休手續(xù)怎么辦理等通俗易懂的短視頻,在網(wǎng)格微信群、社區(qū)公眾號(hào)、社區(qū)辦事大廳等投放,讓更多居民更加直觀了解相關(guān)政策。
今年6月以來(lái),碧西社區(qū)積極探索網(wǎng)格基層治理新模式,網(wǎng)格員們?nèi)霊糇咴L,深入了解居民生活情況,把居民需求記錄成冊(cè),匯集成“碧西之聲”,做到問(wèn)題建議全閉環(huán)管理,用腳踏實(shí)地的行動(dòng)將居民“需求清單”變成“滿意清單”。
“既用心用情為新就業(yè)群體提供服務(wù),也積極引導(dǎo)他們真心真情服務(wù)群眾?!北涛魃鐓^(qū)黨總支副書(shū)記宋慶根介紹,碧西社區(qū)為新業(yè)態(tài)群體打造了暖心驛站,聘請(qǐng)新就業(yè)群體作為“西騎”移動(dòng)網(wǎng)格員,充分利用外賣員走街串巷的特點(diǎn),積極引導(dǎo)外賣員等新就業(yè)群體融入基層治理。
“下一步,碧西社區(qū)將始終以居民的需求為出發(fā)點(diǎn),不斷提高服務(wù)水平、優(yōu)化服務(wù)流程,把好事辦好、實(shí)事做實(shí),以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升社區(qū)居民的滿意度,共建更具活力、更有吸引力的宜業(yè)宜居新碧西?!北涛魃鐓^(qū)黨總支副書(shū)記宋慶根表示。
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