陪診服務(wù)志愿者當(dāng)好“臨時家人”

本報記者 胡勁松 于瓏 李薇薇

“我這關(guān)節(jié)痛的老毛病又犯了，多虧咱們社區(qū)的陪診志愿者，前后陪我去醫(yī)院七八趟，讓我省心又安心?！敝星锕?jié)前夕，家住沛縣漢源街道嘉苑社區(qū)80歲的劉大媽向返家過節(jié)的兒女們夸贊道。她平時與老伴一起生活，兒女們在外地工作。社區(qū)的陪診服務(wù)志愿者們?nèi)缤芭R時家人”一般，給予老兩口無微不至的關(guān)懷。

劉大媽的話道出了嘉苑社區(qū)許多老年人的心聲。嘉苑社區(qū)是由67個樓棟組成的居住區(qū)，現(xiàn)有常住人口10012人，其中60歲以上老人有856人。早在2014年，嘉苑社區(qū)由大屯煤電公司出資建設(shè)，于2018年移交至漢源街道管理。社區(qū)的特殊之處在于居民多為大屯煤電公司的雙職工家庭，但等到職工離退休后，其子女們基本都在外地工作。老人們的生活起居，尤其是看病就醫(yī)時無人陪伴。

針對這一現(xiàn)實(shí)情況，漢源街道黨工委積極響應(yīng)沛縣縣委的號召，深入推進(jìn)“讓群眾走進(jìn)服務(wù)陣地，讓服務(wù)走近群眾身邊”創(chuàng)新服務(wù)，結(jié)合新時代文明實(shí)踐活動，緊盯城市治理的主責(zé)主業(yè)。圍繞小區(qū)群眾的急難愁盼，漢源街道開展“建強(qiáng)服務(wù)陣地，創(chuàng)新服務(wù)為民”行動，讓嘉苑社區(qū)老人們看病的難題得以改善。

嘉苑社區(qū)“兩委”成員帶領(lǐng)社工、志愿者，通過上門走訪、問卷調(diào)查、電話訪問等多種方式，對居民的需求進(jìn)行了全面調(diào)研。調(diào)研結(jié)果顯示，嘉苑社區(qū)“孤獨(dú)就診”的問題日益凸顯，陪診的需求在獨(dú)居老人、孕產(chǎn)婦、獨(dú)自帶娃就醫(yī)、慢性病患者中占比較高。這些需求主要集中在代替排隊、問診溝通、陪伴檢查、代取報告、代為買藥以及情緒安撫等方面。

“陪診護(hù)航”項目于今年4月底正式立項。社區(qū)“兩委”召集社工，重點(diǎn)圍繞服務(wù)需求和志愿者隊伍建設(shè)進(jìn)行了深入商討并形成了初步的方案。隨后，社區(qū)與相關(guān)醫(yī)院的專家從專業(yè)的角度出發(fā)，共同制定了更規(guī)范的陪診服務(wù)內(nèi)容、陪診承諾書以及免責(zé)協(xié)議書，確保項目的順利實(shí)施。

嘉苑社區(qū)優(yōu)先吸納了具有醫(yī)學(xué)學(xué)習(xí)及工作經(jīng)歷的志愿者，專門組建了“陪診護(hù)航”志愿服務(wù)隊，現(xiàn)有陪診志愿者36人，年齡最大的55歲，最小的18歲?！芭阍\護(hù)航”志愿服務(wù)隊采取了“居民點(diǎn)單—社區(qū)派單—志愿接單”的運(yùn)行模式，為社區(qū)居民提供掛號取號、就診陪護(hù)、預(yù)約檢查、取送報告等一系列服務(wù)。居民通過撥打嘉苑社區(qū)居委會電話或現(xiàn)場申請預(yù)約，社區(qū)工作人員會整理出服務(wù)清單并發(fā)布到志愿服務(wù)隊微信群中。志愿者接單并簽訂協(xié)議后，會陪同居民就醫(yī)。服務(wù)結(jié)束后，社區(qū)工作人員還要通過上門、問卷的方式了解服務(wù)評價，發(fā)放相應(yīng)的志愿補(bǔ)貼。

7月24日，新城嘉苑D區(qū)的張先生女兒小糖果患上了皰疹性咽峽炎，需要在沛縣中醫(yī)院掛水7天。張先生和妻子身為雙職工連續(xù)請假困難，只好讓自己的父親陪同孩子就醫(yī)。由于張先生的父親上了年紀(jì)，腿腳不太利索，加上其對醫(yī)院的智能掛號、線上繳費(fèi)、拿藥設(shè)備等操作不熟，讓他一籌莫展。

嘉苑社區(qū)居委會了解基本情況后，立即聯(lián)系了住在新城嘉苑E區(qū)的志愿者王靜靜。王靜靜來到居委會，與張先生當(dāng)面溝通了解孩子的基本情況和病情，簽訂了相關(guān)協(xié)議。從7月25日開始至7月28日，王靜靜每天上午都和張大爺一起陪同小糖果到醫(yī)院掛水。她協(xié)助醫(yī)生溝通病情，將當(dāng)天的醫(yī)囑和用藥增減情況通過微信發(fā)送給張先生。在王靜靜的幫助下，張大爺只需帶著小糖果在門診輸液室等候，而志愿者則負(fù)責(zé)排隊繳費(fèi)、取藥送藥、提醒輸液等事務(wù)。當(dāng)孩子害怕打針哭鬧時，王靜靜還會配合護(hù)士安撫孩子的情緒，轉(zhuǎn)移孩子的注意力。

陪同會診結(jié)束后，張大爺感慨地說：“終于不用我抱著孩子樓上樓下來回跑了。孩子哭鬧有情緒的時候，小靜是真有辦法，一哄就好。這幾天我輕松多了！”

嘉苑社區(qū)的“陪診護(hù)航”項目不僅解決了居民的實(shí)際困難，更在無形中拉近了鄰里之間的距離，讓社區(qū)變得更加和諧溫馨。志愿者們在陪診服務(wù)中充當(dāng)了“臨時家人”的角色，給予老年人心靈上的寄托和安慰。他們的付出和努力，得到了社區(qū)居民的廣泛認(rèn)可和贊譽(yù)。

志愿者魏曉凡在談及自己的陪診經(jīng)歷時表示：“每次陪診都像是在進(jìn)行一場心靈的洗禮。每當(dāng)看到老人們因病痛而緊鎖的眉頭，我就覺得自己必須做點(diǎn)什么。陪他們看病雖然辛苦，但看到他們康復(fù)，那份成就感是無法用言語表達(dá)的?！蔽簳苑驳脑挻砹吮姸嘀驹刚叩男穆暋Ｋ麄儾慌聞诳?，只愿用自己的行動為老人們帶去一絲溫暖和安慰。

44歲的時存芝是另一位深受居民喜愛的志愿者。她經(jīng)常利用自己的業(yè)余時間，為社區(qū)的老人提供陪診服務(wù)。每當(dāng)有老人需要幫助時，她總是第一個站出來，為老人們排憂解難。她說：“我覺得陪診不僅僅是一種服務(wù)，更是一種責(zé)任?？吹嚼先藗円?yàn)槲覀兊呐惆槎冻鲂θ?，我覺得自己做的一切都是值得的?！?

據(jù)統(tǒng)計，自“陪診護(hù)航”項目實(shí)施以來，已經(jīng)為311名居民提供了陪診服務(wù)，其中大部分是老年人。這些服務(wù)不僅解決了他們看病就醫(yī)的難題，更讓他們感受到了社區(qū)的關(guān)懷和溫暖。

“‘陪診護(hù)航’項目的實(shí)施集合了居住在本社區(qū)的志愿者力量，以‘身邊人幫助身邊人’的方式及時高效地解決了居民的實(shí)際困難?！睗h源街道黨工委書記袁永表示，“這一項目不僅體現(xiàn)了社區(qū)服務(wù)的溫度和深度，更是對‘兩個走進(jìn)（近）’理念的有力踐行。漢源街道將繼續(xù)深化服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)新服務(wù)模式，讓更多的居民能夠享受到便捷、高效的社區(qū)服務(wù)?！?