一抹志愿紅，國(guó)慶別樣紅

本報(bào)記者 宋新 通訊員 袁龍旭

國(guó)慶假期，云龍區(qū)的街頭巷尾被一面面嶄新的五星紅旗和一團(tuán)團(tuán)鮮艷的花朵裝扮一新。在滿(mǎn)城洋溢的“國(guó)慶紅”中，一個(gè)個(gè)“紅馬甲”身影格外引人注目——從城市社區(qū)到交通路口，從旅游景區(qū)到網(wǎng)紅街區(qū)……志愿者們奔忙在城市的大街小巷，用親切的笑臉和熱情的服務(wù)，為國(guó)慶假期增添了亮色。

便民志愿服務(wù)驛站不打烊

國(guó)慶期間，為全方位保障和提升游客旅游體驗(yàn)，云龍區(qū)委社會(huì)工作部依托旅游景區(qū)、社區(qū)黨群服務(wù)中心、“兩企三新”等平臺(tái)，設(shè)置了29個(gè)便民志愿服務(wù)驛站，為游客提供旅游咨詢(xún)、休息飲水、應(yīng)急協(xié)助、行李寄存等公益志愿服務(wù)。

云龍區(qū)委社會(huì)工作部聯(lián)合區(qū)文體旅局、團(tuán)區(qū)委共同招募了300多名志愿者，聚焦志愿者工作任務(wù)、志愿者禮儀和安全問(wèn)題等方面，重點(diǎn)圍繞云龍區(qū)景點(diǎn)景區(qū)、彭城七里文脈介紹、接待和引導(dǎo)游客、問(wèn)答咨詢(xún)預(yù)設(shè)等內(nèi)容，以線(xiàn)上線(xiàn)下的方式開(kāi)展了志愿服務(wù)崗前培訓(xùn)。

云龍文旅志愿者還根據(jù)游客需求開(kāi)展了志愿服務(wù)活動(dòng)，如行李搬運(yùn)、拍照打卡、特殊群體關(guān)愛(ài)等，讓廣大游客在云龍區(qū)玩得開(kāi)心、游得舒心。

網(wǎng)紅街區(qū)景點(diǎn)活躍“紅馬甲”

“我們準(zhǔn)備去戲馬臺(tái)，應(yīng)該往哪邊走？”“有沒(méi)有紙質(zhì)的徐州景區(qū)地圖？”10月1日上午，許多游客到徐州火車(chē)站出站口的志愿服務(wù)驛站咨詢(xún)。值守的志愿者熱情地為游客提供服務(wù)，耐心解答游客關(guān)心的交通、食宿、景區(qū)等問(wèn)題，并發(fā)放徐州文旅地圖、徐州美食地圖等宣傳彩頁(yè)。

同樣熱門(mén)的回龍窩、戲馬臺(tái)景點(diǎn)，也活躍著一群“紅馬甲”。下午4點(diǎn)，回龍窩志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)王雪瑩帶領(lǐng)4名志愿者，沿著景區(qū)來(lái)回踱步，他們有的舉著文明宣傳標(biāo)語(yǔ)，有的提著塑料袋、拿著夾子，沿途撿拾遺落的垃圾。不時(shí)有游客上前咨詢(xún)，他們都一一熱心解答?！拔覀兩砩洗┲驹刚叩募t馬甲，就代表了云龍區(qū)的旅游形象，一定要熱情微笑、彬彬有禮。”從中午到下午三四個(gè)小時(shí)的服務(wù)，王雪瑩走了上萬(wàn)步，仍舊保持著熱情。

“在服務(wù)驛站，有問(wèn)題可以咨詢(xún)志愿者，逛累了可以坐下歇歇腳，還可以寄存行李。在這么火爆的網(wǎng)紅美食街，有這樣一個(gè)去處，挺溫馨的。”在豐儲(chǔ)街志愿服務(wù)驛站休息的安徽游客陳先生點(diǎn)贊道。慶新社區(qū)豐儲(chǔ)街志愿服務(wù)驛站于今年五一期間建成開(kāi)放，不僅為游客提供咨詢(xún)、指引等服務(wù)，還有免費(fèi)的茶水、應(yīng)急藥品、充電寶、雨具等。

每逢節(jié)假日，對(duì)“網(wǎng)紅街”來(lái)說(shuō)，都是一場(chǎng)考驗(yàn)。為迎接國(guó)慶假期，慶新社區(qū)黨委書(shū)記王芹節(jié)前做足了預(yù)案，安排社區(qū)工作人員每日巡街，志愿者2—3人為一組，不時(shí)到街上巡查?！爸驹刚咭坏┌l(fā)現(xiàn)問(wèn)題，就會(huì)給我打電話(huà)，我們想辦法及時(shí)解決?！?

“文旅+”志愿服務(wù)提升品牌理念

除了豐儲(chǔ)街、回龍窩、戲馬臺(tái)，在云龍區(qū)的各大景區(qū)景點(diǎn)、各個(gè)展館，隨處可見(jiàn)文旅志愿者的身影?！霸讫埖闹驹阜?wù)品牌眾多，文旅志愿者們用行動(dòng)和熱情為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展現(xiàn)云龍良好形象，有效提升游客的旅游體驗(yàn)?！痹讫垍^(qū)委社會(huì)工作部負(fù)責(zé)人表示。

志愿服務(wù)期間，云龍區(qū)委社會(huì)工作部積極對(duì)接宣傳、文旅、交通站點(diǎn)等單位，保障志愿服務(wù)活動(dòng)所需服裝、交通、用餐等，并實(shí)行志愿者簽到簽離、等級(jí)評(píng)價(jià)、感謝表?yè)P(yáng)等制度，進(jìn)一步提升志愿者工作的積極性和主動(dòng)性，強(qiáng)化志愿者保障管理。

近年來(lái)，云龍區(qū)的知名度和旅游影響力不斷提升，文旅市場(chǎng)持續(xù)火爆，為了提高游客的滿(mǎn)意度和重游率，云龍區(qū)依托各種節(jié)假日，積極推進(jìn)“文旅+”志愿服務(wù)，充分把握基層需求和資源優(yōu)勢(shì)，精心設(shè)計(jì)推進(jìn)志愿服務(wù)項(xiàng)目，不斷打造志愿服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌。目前，全區(qū)共有文化和旅游志愿服務(wù)組織56個(gè)，文化和旅游志愿者1000余名，開(kāi)展了形式多樣的文明旅游主題實(shí)踐，吸引市民游客關(guān)注文明旅游、綠色出行，擦亮文明城市的“金字招牌”。