全力提升老年群體金融服務(wù)品質(zhì)

為老年客戶介紹該行特色服務(wù)。 本報記者 陳羿帆 攝

本報記者 陳羿帆 通訊員 申玉龍

中央金融工作會議指出，要做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融“五篇大文章”。近年來，徐州農(nóng)商銀行深入踐行“普惠金融 綻放民生”初心使命，加快制定和完善“適老化”服務(wù)，以北京路支行等一批具有代表性的特色支行，按照傳統(tǒng)金融服務(wù)方式與創(chuàng)新服務(wù)“兩條腿”走路的方式，保障老年人日常需求，堅持敬老助老服務(wù)理念，以金融之力提升老年群體獲得感、幸福感、安全感。

適老環(huán)境 貼心設(shè)施顯溫情

徐州農(nóng)商銀行北京路支行（以下簡稱“北京路支行”）坐落于銅山區(qū)北京北路天賦廣場6號樓，作為徐州農(nóng)商銀行一家星級網(wǎng)點，多年來，北京路支行不斷加強員工的服務(wù)意識，打造出有溫度的適老化服務(wù)網(wǎng)點，持續(xù)提升老年客戶的幸福感。

走進北京路支行營業(yè)網(wǎng)點，適老化設(shè)施令人眼前一亮。從營業(yè)網(wǎng)點外的無障礙坡道，到廳堂內(nèi)功能分區(qū)合理的老年人服務(wù)專區(qū)，無不體現(xiàn)著對老年客戶的關(guān)懷。現(xiàn)金區(qū)、信貸區(qū)、客戶等待區(qū)等功能分區(qū)明確，各類物品配置齊全。醫(yī)藥箱、針線箱、老花鏡等便民設(shè)施一應(yīng)俱全，為老年客戶提供了極大的便利。

“為了將尊老、敬老、愛老、助老精神落到實處，發(fā)揮基層網(wǎng)點在養(yǎng)老金融中的公益作用，我們支行每個月都會組織開展敬老課堂宣傳活動，并將每個月的活動提前預(yù)告出來。像九月份的消費者權(quán)益保護教育講座，十月份的健康養(yǎng)生、財富人生講座，十一月的學習反詐法、守護錢袋子講座等，每個月都會為老年朋友們帶來精彩紛呈的知識講座。”北京路支行理財經(jīng)理張晶告訴記者。

為提升服務(wù)質(zhì)量，徐州農(nóng)商銀行制定了嚴格的服務(wù)制度，防止員工在服務(wù)中出現(xiàn)拒絕、推諉等問題，努力構(gòu)建“二線為一線，一線為客戶”的服務(wù)格局。全體員工以良好的職業(yè)素質(zhì)和規(guī)范的服務(wù)行為，熱情接待每一位老年客戶，讓他們感受到家一般的溫暖。

金融分校 老有所學樂無窮

“去徐州農(nóng)商銀行報名上老年大學。”這句話在不少老人們中間口口相傳。當前，徐州農(nóng)商銀行與徐州市老干部大學建立的徐州市老干部大學·徐州農(nóng)商行金融分校，成為了老年朋友們學習和交流的新平臺。

為助推老年教育事業(yè)擴容發(fā)展，將“老有所學、老有所依、老有所樂”落到實處，今年9月初，徐州農(nóng)商銀行在全轄各支行啟動第二季2024年秋季學員招募計劃，短短幾天內(nèi)就有近千名老年客戶報名。新學期的課程豐富多彩，朗誦、書法、樂器類、舞蹈類、書法類以及手機應(yīng)用等課程滿足了不同老人的需求。

以北京路支行為例，總行分配下來的50個名額僅用了不到一周時間就已經(jīng)全部報滿?！袄夏甏髮W一直以來都是備受老年人矚目的學習和社交場所，雖然理論上每個人都有報名的機會，然而實際情況卻是名額極為緊俏，報名難度著實不小。為了更好地滿足全市老年客戶對于豐富業(yè)余生活的強烈需求，總行積極與老干部大學展開深入合作。經(jīng)過不懈努力，成功為全市老年客戶爭取到了1000個名額?！睆埦дf，“通過在老年大學的學習，老年客戶們不僅能夠拓展知識領(lǐng)域、培養(yǎng)興趣愛好，還能結(jié)交志同道合的朋友，極大豐富了他們的業(yè)余生活。而徐州農(nóng)商銀行的這一舉措，也在老年客戶群體中引起了強烈反響，受到他們的極大認可和高度贊揚?！?

已經(jīng)報名的李先生說，老年大學不僅充實了他的閑暇時間，還讓他交到了不少朋友，變得更加自信。蘆女士也感慨道：“老年大學在市中心地段，在家門口就能老有所學，我們老年人真幸福。”

書香銀行 文化惠民新樣板

北京路支行還有另外一個名稱——書香支行。踏入這家由江蘇鳳凰新華書店集團有限公司徐州分公司與徐州農(nóng)商銀行攜手打造的“書香銀行”時，仿佛瞬間步入了一個知識殿堂。抬眼望去，一排排書架上整齊地擺放著2000余冊圖書，靜靜等待著人們前來翻閱。三張寬敞的大書桌沉穩(wěn)地佇立著，搭配著十二張座椅，為前來閱讀的人們提供了一方寧靜而舒適的天地。

這里，時常能看到人們專注閱讀的身影。他們或獨自沉浸在書的世界里，或輕聲交流著書中的感悟。陽光透過明亮的窗戶灑進來，為整個廳堂增添了一份溫暖與愜意。打造“書香銀行”，意義深遠而重大，它不僅僅是一個閱讀的場所，更是回應(yīng)了徐州人民對精神滋養(yǎng)的靈魂訴求。在這里，文化與金融完美破圈融合，成為了為民服務(wù)的嶄新樣板。

為積極踐行“普惠金融 綻放民生”的初心使命，彰顯責任銀行的擔當，徐州農(nóng)商銀行不斷助力普惠金融和文化振興工作，精心組織開展各類特色活動。文化公益沙龍上，思想的火花在這里碰撞；讀書心得分享會中，人們暢所欲言，分享著閱讀帶來的感動與啟迪；金融知識普及活動，則為民眾打開了一扇了解金融世界的大門。

與此同時，北京路支行更是積極舉辦各類親子專項活動，充滿歡聲笑語的幼兒讀書會及小小銀行家活動，與北京路幼兒園共同為孩子們開啟了知識與趣味并存的奇妙之旅。而在與學苑社區(qū)開展的端午包粽子活動中，大家歡聚一堂，一邊感受著傳統(tǒng)節(jié)日的氛圍，一邊交流著生活的點滴。同時，工作人員還耐心地向老年群體宣講存款保險及醫(yī)保社保等金融知識，讓他們在了解金融知識的同時，也感受到貼心關(guān)懷。

重陽敬老 金融服務(wù)映夕陽

10月11日，重陽節(jié)當天，徐州農(nóng)商銀行內(nèi)熱鬧非凡。該行攜手徐州市中醫(yī)院開展“福滿金秋，相約重陽”健康知識講座活動。現(xiàn)場，工作人員熱情地向老年朋友們介紹“5060驛站”項目方案，邀請他們參加后續(xù)敬老愛老活動。徐州市中醫(yī)院的主任醫(yī)師專注地為老人們看診，康復(fù)科主任醫(yī)師則活力滿滿地現(xiàn)場演練五禽戲，老人們看得津津有味，不時發(fā)出陣陣贊嘆。

一直以來，徐州農(nóng)商銀行都在積極探索金融服務(wù)適老化路徑。在各個“適老化”網(wǎng)點，都有一支助老愛心小分隊。在廳堂，每當遇到老年人辦理業(yè)務(wù)，客戶經(jīng)理總是耐心地反復(fù)提醒確認，確保老人明白后才辦理，還會適時提醒防范詐騙等風險。

該行還定期與人民銀行、老年大學等機構(gòu)合作，走進社區(qū)、菜市場、養(yǎng)老院等老年群體聚集場所，開展老年人支付服務(wù)宣傳教育活動，助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，提升防范支付風險能力，牢牢守護住老年人的“錢袋子”。以北京路支行為例，支行多次組織參與各項活動，進企業(yè)、進社區(qū)、進醫(yī)院、進學校開展“反詐宣傳”主題活動；在支行廳堂、周邊社區(qū)開展存款保險宣傳活動；與當?shù)卣块T開展“人人講安全、個個會應(yīng)急”為主題的黨建共建活動，通過宣傳不僅拉近了與群眾之間的距離，而且提高了群眾的金融素養(yǎng)。

敬老愛老，情暖桑榆。徐州農(nóng)商銀行以實際行動踐行“普惠金融，綻放民生”初心使命，在養(yǎng)老金融道路上不斷探索前行。未來，徐州農(nóng)商銀行將持續(xù)拓展“5060驛站”的服務(wù)廣度和深度，攜手更多機構(gòu)，為老年群體的幸福晚年提供更堅實的支撐，讓養(yǎng)老金融的絢麗畫卷在彭城大地綻放更加璀璨的光彩。