江蘇徐州：“兒童救助服務(wù)專席”上線運(yùn)營(yíng)，為未成年人提供“一站式”法律服務(wù)

近日，江蘇省徐州市“12345”政府服務(wù)熱線“兒童救助服務(wù)專席”正式上線運(yùn)營(yíng)，旨在進(jìn)一步拓寬徐州市兒童救助保護(hù)工作渠道，解決兒童幫扶訴求存在的發(fā)現(xiàn)難、報(bào)告難、干預(yù)難、聯(lián)動(dòng)難、監(jiān)督難等問(wèn)題，更好地保障兒童群體權(quán)益。

12345熱線采取一號(hào)對(duì)外、集中受理、統(tǒng)一回復(fù)方式，設(shè)立兒童救助服務(wù)專席，24小時(shí)接受兒童救助保護(hù)相關(guān)政策法規(guī)咨詢、兒童生活困難求助，受理和發(fā)現(xiàn)各類侵害未成年人權(quán)益案件線索，提供兒童心理問(wèn)題疏導(dǎo)、情緒撫慰、幫扶轉(zhuǎn)介等服務(wù)，以及接受并處理其他兒童救助保護(hù)工作中的相關(guān)問(wèn)題。針對(duì)涉及兒童心理類問(wèn)題，熱線將鏈接徐州市遴選的12家專業(yè)心理服務(wù)機(jī)構(gòu)，提供專業(yè)心理咨詢、心理治療和危機(jī)干預(yù)；針對(duì)涉法問(wèn)題，采取線上線下“一站式”提供未成年人法律服務(wù)。

徐州市民政局兒童工作處相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，未成年人救助保護(hù)工作涉及多部門、多領(lǐng)域、多專業(yè)，在徐州市政務(wù)服務(wù)管理辦公室等相關(guān)部門的大力支持下，徐州市民政局協(xié)調(diào)力量、統(tǒng)籌推進(jìn)，利用“12345”政府服務(wù)熱線平臺(tái)建立多項(xiàng)工作機(jī)制保障長(zhǎng)效運(yùn)行。一是建立市縣聯(lián)動(dòng)機(jī)制?？h級(jí)接到市級(jí)派發(fā)的工單后，將按照工作流程及時(shí)轉(zhuǎn)至有關(guān)部門按時(shí)辦結(jié)。二是建立部門協(xié)同機(jī)制。對(duì)一些情況特殊的疑難、牽涉多個(gè)職能部門的個(gè)案，有關(guān)職能部門間加強(qiáng)溝通，實(shí)行聯(lián)辦會(huì)商辦理。三是建立社會(huì)力量參與機(jī)制。各地通過(guò)政府購(gòu)買服務(wù)的方式，著重引入咨詢團(tuán)隊(duì)和社工組織等專業(yè)力量，為兒童提供專業(yè)服務(wù)。

編輯  李璐