推動消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)更便捷高效

法院干警進(jìn)社區(qū)開展志愿服務(wù)活動。圖片由受訪單位提供

本報(bào)記者 王彬 通訊員 王超 黃偉

消費(fèi)是最終需求，是拉動經(jīng)濟(jì)增長的持久動力。今年以來，徐州法院始終把堅(jiān)持人民至上作為消費(fèi)者權(quán)益司法保護(hù)工作的根本遵循，不斷創(chuàng)新完善工作機(jī)制，推動實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)更便捷、高效，通過執(zhí)法辦案真正做到讓消費(fèi)者“吃得健康，用得放心”。

暢通渠道 消費(fèi)維權(quán)訴訟更便捷

依托一站式訴訟服務(wù)體系建設(shè)成果，通過移動微法院、“12368”訴訟服務(wù)熱線等服務(wù)平臺，讓數(shù)據(jù)多“跑路”、群眾少“跑腿”，為消費(fèi)者提供便捷的訴訟服務(wù)。

邳州法院充分利用人民法庭的優(yōu)勢，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市、景區(qū)等消費(fèi)者集中區(qū)域設(shè)立巡回審判點(diǎn)，就地快速化解矛盾糾紛。徐州中院不斷深化跨域訴訟服務(wù)改革，推行“全域訴服”新機(jī)制，徹底改變以往當(dāng)事人為立案“跑斷腿”的問題，當(dāng)事人或訴訟代理人可以在徐州轄區(qū)內(nèi)任何一家法院訴訟服務(wù)大廳“全域訴服”窗口，辦理由本市范圍內(nèi)其他法院辦理的立案登記、信息查詢、卷宗查閱等訴訟服務(wù)，最大限度減輕群眾訴累，降低訴訟成本。

同時，徐州法院深入推進(jìn)案件繁簡分流，深化速裁程序改革，針對消費(fèi)者維權(quán)案件一般標(biāo)的額小、案情簡單的特點(diǎn)，積極采取“簡、便、快”的方式，建立小額消費(fèi)糾紛快審機(jī)制；采取“線上+線下”并行辦案模式，開通糾紛訴前調(diào)解、立案、審理、裁判、執(zhí)行“一條龍”綠色通道，依法運(yùn)用簡易程序或小額訴訟程序?qū)徖硐M(fèi)維權(quán)案件，提高消費(fèi)者維權(quán)效率。

協(xié)同聯(lián)動 消費(fèi)維權(quán)渠道更多元

沛縣法院立足消費(fèi)糾紛特征，選派專業(yè)性強(qiáng)、審判經(jīng)驗(yàn)豐富的員額法官，有針對性地加強(qiáng)人民法庭訴前調(diào)解隊(duì)伍培訓(xùn)，充分發(fā)揮人民調(diào)解職能，消費(fèi)維權(quán)案件調(diào)撤率達(dá)到53.6%；聚焦“矛盾不上交”，聚力多元共治，積極探索多元化糾紛解決機(jī)制。

銅山法院加強(qiáng)與市場監(jiān)管、消費(fèi)者協(xié)會等部門聯(lián)動，打好“組合拳”，探索推動建立維權(quán)聯(lián)動機(jī)制，邀請多方參與案件調(diào)解，合力高效化解消費(fèi)者維權(quán)糾紛，確保消費(fèi)者維權(quán)工作的成效；為妥善化解消費(fèi)領(lǐng)域的突出矛盾，融合系統(tǒng)善治，健全完善消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制，暢通消費(fèi)者維權(quán)渠道。

新沂法院與新沂消保委共同制定《關(guān)于建立消費(fèi)糾紛聯(lián)動化解工作機(jī)制的意見》，建立例會協(xié)商、訴調(diào)對接、糾紛化解時限等聯(lián)動保護(hù)機(jī)制，聯(lián)合召開新聞發(fā)布會，通報(bào)糾紛化解，對聯(lián)動化解機(jī)制解讀，共同發(fā)布典型案例，共同開展消費(fèi)者權(quán)益糾紛化解工作。

營造氛圍 消費(fèi)權(quán)益保護(hù)更長效

通過發(fā)布消費(fèi)維權(quán)典型案件，不斷規(guī)范統(tǒng)一類案裁判尺度，強(qiáng)化裁判文書釋法說理，倡導(dǎo)誠信經(jīng)營，號召消費(fèi)者依法維權(quán)、理性維權(quán)。

今年3·15前夕，徐州中院組織干警在人流集中的廣場、社區(qū)等地帶，向群眾發(fā)放《消費(fèi)維權(quán)指南》等法治宣傳材料，提醒群眾作為消費(fèi)者所擁有的知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益。鼓樓法院、泉山法院、新沂法院等多家基層法院召開新聞發(fā)布會，通報(bào)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的具體做法，發(fā)布“銷售注水牛肉構(gòu)成犯罪的應(yīng)承擔(dān)刑事責(zé)任”“生產(chǎn)銷售不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的干海參，生產(chǎn)經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)退一賠十的懲罰性賠償責(zé)任”等一系列典型案例。

全市法院依托26個人民法庭，按照村（社區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、人民法庭和基層法院三級路徑，構(gòu)建立體普法宣傳、矛盾化解矩陣，常態(tài)化開展普法宣傳活動，現(xiàn)場解答法律問題70多個，為推動基層建立誠信文明的消費(fèi)環(huán)境提供有力司法保障。