著力提升『四種能力』 推動(dòng)基層退役軍人服務(wù)站提質(zhì)增效

趙忠德

基層退役軍人服務(wù)站，是溝通退役軍人及其他優(yōu)撫對(duì)象最直接、接觸最頻繁、聯(lián)系最緊密的前沿窗口，要著力提升“四種能力”，促進(jìn)功能發(fā)揮，真正將其建成退役軍人政策落實(shí)的“橋頭堡”、溝通聯(lián)系的“連心橋”、矛盾訴求的“吸鐵石”、幫扶解困的“加油站”，切實(shí)當(dāng)好退役軍人與黨和政府的紐帶。

知思想、善發(fā)聲，提升政治引領(lǐng)力。堅(jiān)持把加強(qiáng)政治引領(lǐng)放在首位，在軍隊(duì)政治工作延長線上實(shí)現(xiàn)“無縫銜接”，團(tuán)結(jié)引領(lǐng)廣大退役軍人聽黨話、跟黨走。靠組織管人，做好退役軍人黨員組織關(guān)系轉(zhuǎn)接，加強(qiáng)對(duì)退役軍人黨員日常教育管理，與流動(dòng)黨員定期聯(lián)系、溝通思想，發(fā)揮退役軍人黨員在基層社會(huì)治理中的作用?？啃麄髟靹?shì)，綜合運(yùn)用網(wǎng)站、公眾號(hào)、融媒體等宣傳載體，講好退役軍人故事，展示退役軍人風(fēng)采，激發(fā)退役軍人正能量?？课幕?，聚焦“軍”的主題，體現(xiàn)“軍”的特色，融入“軍”的元素，使先進(jìn)文化凸顯紅色血脈、軍人本色，更有效地吸引人、打動(dòng)人、教育人?？繕s譽(yù)激勵(lì)，因地制宜開展新兵入伍“四尊崇”、為退役軍人懸掛光榮牌、將符合條件的退役軍人名錄和事跡載入地方志等活動(dòng)，讓尊重尊崇的聲音走街串巷、深入人心?？拷?jīng)常性引導(dǎo)，與退役軍人經(jīng)常性、面對(duì)面溝通交流，“抓好兩頭、帶動(dòng)中間”，及時(shí)發(fā)現(xiàn)思想問題，把解決現(xiàn)實(shí)難題和解開思想疙瘩結(jié)合起來，做好一人一事的經(jīng)常性思想工作。

知根底，善聯(lián)系，提升風(fēng)險(xiǎn)感知力。打破“無事不擾、坐等上門”的工作模式，變被動(dòng)“等人”為主動(dòng)“登門”，用情用力贏得退役軍人的信任信賴。注重經(jīng)常聯(lián)系，充分發(fā)揮身處基層“接地氣”、服務(wù)老兵“零距離”的優(yōu)勢(shì)，定期聯(lián)系、噓寒問暖，多問從軍經(jīng)歷、多問表彰獎(jiǎng)勵(lì)、多問現(xiàn)實(shí)困難，做到人人有人聯(lián)系、常常有人聯(lián)系。注重主動(dòng)服務(wù)，梳理需要重點(diǎn)關(guān)注關(guān)愛的服務(wù)保障對(duì)象，了解最迫切的“需要”，掌握最真實(shí)的“訴求”，一手幫助解決實(shí)際問題，一手跟進(jìn)加強(qiáng)精神關(guān)愛，牢牢把握服務(wù)保障工作的主動(dòng)權(quán)。注重深入了解，破除“吃瓜”心態(tài)，當(dāng)好黨和政府的“眼睛、耳朵、手和腳”，及時(shí)關(guān)注轄區(qū)內(nèi)退役軍人的所思所想所盼，定期梳理矛盾問題，全面排查苗頭隱患，做到底數(shù)清、情況明，從而為開展工作提供最詳實(shí)的資料，為基層治理提供最靈敏的觸角。

知政策、善服務(wù)，提升工作落實(shí)力。緊盯退役軍人最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，一錘接著一錘敲，做到件件有著落、事事有回音。強(qiáng)化法治思維，深入學(xué)習(xí)貫徹《中華人民共和國退役軍人保障法》等法律法規(guī)，既要熟知內(nèi)容背景，也要掌握政策變遷，通過深入有效的宣傳解讀、答疑釋惑，引導(dǎo)退役軍人尊法學(xué)法守法用法，善于用法律武器維護(hù)合法權(quán)益。樹牢服務(wù)理念，堅(jiān)持把責(zé)任和感情貫穿始終，真誠傾聽訴求、真誠紓解心結(jié)、真心維護(hù)退役軍人合法權(quán)益，零距離、面對(duì)面、親情化服務(wù)，做到“一張笑臉、一聲問候、一杯溫水、一把椅子、一站服務(wù)”，積極營造尊崇氛圍，切實(shí)讓退役軍人感受到黨和政府的關(guān)心。提高辦事效率，落實(shí)首辦責(zé)任，當(dāng)好退役軍人的“代言人”，做到有訪必接、有訴即辦、一辦到底，配合實(shí)現(xiàn)訴求合理的解決到位、訴求無理的思想教育到位、生活困難的幫扶救助到位。

知融合，善借勢(shì)，提升創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力。把眼界放得更寬一些，關(guān)注退役軍人這個(gè)群體的主流、關(guān)注退役軍人工作的主題主線，借勢(shì)借力把工作開展得更有成效、更有特色。探索共建賦能，跳出系統(tǒng)領(lǐng)域的局限，積極爭取編制、組織、人社、醫(yī)保、政法等多部門支持，探索鎮(zhèn)（街）服務(wù)站和人武部融合共建，實(shí)現(xiàn)工作理念共融、組織體制共通、陣地建設(shè)共享、服務(wù)職能共進(jìn)。突出就業(yè)穩(wěn)心，把服務(wù)退役軍人就業(yè)作為基層服務(wù)站的重點(diǎn)任務(wù)，將就業(yè)培訓(xùn)需求與當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)用工需求精準(zhǔn)匹配，依托當(dāng)?shù)刭Y源優(yōu)勢(shì)做文章，圍繞特色產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目顯身手，暢通退役軍人就業(yè)之路。發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)，退役軍人群體經(jīng)過人民軍隊(duì)“大熔爐”的淬煉，講政治、有組織、守紀(jì)律，是寶貴的人才資源，基層服務(wù)站要與轄區(qū)內(nèi)的轉(zhuǎn)業(yè)軍官、自主擇業(yè)軍轉(zhuǎn)干部等群體加強(qiáng)聯(lián)系，爭取支持、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，激發(fā)他們奉獻(xiàn)社會(huì)的熱情，凝聚合力為退役軍人群體做好事辦實(shí)事。

（作者系徐州市退役軍人事務(wù)局黨委書記、局長）