“樓小二”：服務(wù)企業(yè)的貼心助手

本報(bào)記者 胡勁松 于瓏 李薇薇

在沛縣漢源街道的繁華商區(qū)中，一股清新的服務(wù)之風(fēng)正悄然興起。這股風(fēng)，源自一個(gè)名為“樓小二”的委員工作室，它以“讓群眾走進(jìn)服務(wù)陣地，讓服務(wù)走近群眾身邊”為工作理念，成為服務(wù)企業(yè)的貼心助手，為樓宇經(jīng)濟(jì)注入了新的活力與溫度。

“樓小二”委員工作室，坐落于漢源街道僑城商務(wù)區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐所內(nèi)，由漢源街道政協(xié)工委主任王景光領(lǐng)銜，匯聚了10名來自不同領(lǐng)域的政協(xié)委員，同時(shí)吸納了街道及社區(qū)工作者、文明實(shí)踐站所志愿者等16人，共同構(gòu)建起一個(gè)全方位、多層次的服務(wù)體系。

工作室既是社情民意信息的征集點(diǎn)，也是政協(xié)委員定期開展與群眾面對(duì)面交流活動(dòng)的重要陣地。為增加互動(dòng)體驗(yàn)感，工作室做了翻轉(zhuǎn)墻的設(shè)計(jì)，融入了政協(xié)知識(shí)問答內(nèi)容，充滿了趣味和互動(dòng)。

“我們根據(jù)委員特長(zhǎng)優(yōu)勢(shì)，有針對(duì)性地開展履職服務(wù)。致力于以‘店小二’的服務(wù)精神，推動(dòng)樓宇經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。”王景光說。

“樓小二”委員工作室以系統(tǒng)化、專業(yè)化、個(gè)性化為特色，制定了“333”工作機(jī)制。根據(jù)功能定位，工作室充分利用委員特長(zhǎng)，成立了政策宣傳、企業(yè)服務(wù)、志愿服務(wù)三個(gè)小組，聚焦不同主題，分類開展專項(xiàng)活動(dòng)。這一機(jī)制，確保了服務(wù)的精準(zhǔn)對(duì)接與高效實(shí)施，讓企業(yè)在遇到問題時(shí)，能夠迅速找到對(duì)應(yīng)的解決方案。

9月13日上午，“樓小二”委員工作室來了兩家企業(yè)的20多位代表，他們與委員工作室就企業(yè)遇到的難題開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并和委員們面對(duì)面交流。

企業(yè)服務(wù)小組圍坐在共享教室里，進(jìn)行著一場(chǎng)熱烈的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。前來參加培訓(xùn)的貓小二企業(yè)管理有限公司的員工們聚精會(huì)神地聽著講師的講解，不時(shí)有人點(diǎn)頭或記錄。

一個(gè)員工舉手提問：“老師，我們?cè)诓僮髦杏龅搅岁P(guān)于客戶數(shù)據(jù)處理的問題，您能再詳細(xì)解釋一下嗎？”

講師點(diǎn)頭微笑，耐心地再次闡述了數(shù)據(jù)處理的關(guān)鍵步驟，并給出了操作建議。員工們聽后恍然大悟，紛紛表示感謝。

貓小二企業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)人感慨地說：“以前遇到問題，我們總是四處求人，現(xiàn)在好了，有了‘樓小二’，就像有了個(gè)自家的顧問團(tuán)，隨時(shí)都能得到專業(yè)的幫助?！?

與此同時(shí)，在另一邊的“傾聽，你有難我來幫”委員服務(wù)面對(duì)面活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，來自云謹(jǐn)財(cái)稅管理咨詢有限公司的代表，正焦急地向政協(xié)委員、專業(yè)律師饒建咨詢合同簽訂中遇到的法律難題。

“饒律師，我們最近簽訂了一份合同，但對(duì)方提出了一些不合理的條款，我們?cè)撛趺崔k？”代表問道。

饒建的神情嚴(yán)肅而專注。他仔細(xì)翻閱了合同文本，逐一分析了其中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并提出了切實(shí)可行的防范措施。

“你們要注意這些條款，它們可能會(huì)對(duì)你們?cè)斐刹焕绊?。建議你們?cè)诤炗喦霸俅闻c對(duì)方溝通，爭(zhēng)取達(dá)成更公平的協(xié)議?！别埥ǖ脑捳Z中透露出嚴(yán)謹(jǐn)與專業(yè)。

聽完分析，云謹(jǐn)財(cái)稅管理咨詢有限公司的代表緊鎖的眉頭漸漸舒展，露出了感激與信任的笑容?！疤x謝您了，饒律師！您的建議對(duì)我們太有幫助了！‘樓小二’的服務(wù)既專業(yè)又貼心，讓我們這些企業(yè)感受到了實(shí)實(shí)在在的關(guān)懷。”

整個(gè)“樓小二”委員工作室內(nèi)，充滿了和諧與高效的氣氛。委員們與志愿者們忙碌的身影，企業(yè)家們滿意的笑容，以及不斷傳來的詢問與解答聲，共同構(gòu)成了一幅生動(dòng)的服務(wù)畫卷。

針對(duì)商務(wù)區(qū)消防安全問題，“樓小二”委員工作室王成委員組織開展“關(guān)愛樓宇企業(yè)，應(yīng)急消防演練”活動(dòng)，結(jié)合發(fā)生在商務(wù)樓宇的典型火災(zāi)案例，詮釋消防安全的重要性，并就初期火災(zāi)的處置、疏散逃生演練以及防毒面罩、滅火毯和滅火器的使用進(jìn)行了詳細(xì)介紹，獲得企業(yè)一致好評(píng)。

為促進(jìn)政協(xié)委員、企業(yè)員工和群眾積極參與政協(xié)活動(dòng)，工作室制定了積分兌換獎(jiǎng)勵(lì)制度，每參加一次活動(dòng)會(huì)得到積分，積分可兌換相應(yīng)的物品，參加3次活動(dòng)即可獲得。在手機(jī)支架上，印制了委員工作室的二維碼，方便企業(yè)和群眾第一時(shí)間能夠聯(lián)系工作室。

書房區(qū)目前有12000本書籍，與沛縣圖書館通借通還，樓宇企業(yè)員工在閑暇時(shí)間可以來這里看看書，為自己“蓄力”。書房中還嵌入政協(xié)委員讀書角，深入推進(jìn)“書香政協(xié)”建設(shè)。這里不僅成為了群眾學(xué)習(xí)、閱讀的平臺(tái)，也成為了委員們讀書交流、聯(lián)系群眾的陣地。

漢源街道辦事處副主任葉穎說，“樓小二”委員工作室自成立以來，認(rèn)領(lǐng)完成了30余條“微心愿”，開展了22場(chǎng)次特色活動(dòng)，召開了3場(chǎng)次企業(yè)、委員面對(duì)面活動(dòng)，助力解決了企業(yè)注冊(cè)、企業(yè)招聘、項(xiàng)目申報(bào)、物業(yè)管理等問題19項(xiàng)。在委員工作室的推動(dòng)下，街道整合了10個(gè)涉企職能部門力量，形成了5大類19項(xiàng)“項(xiàng)目化服務(wù)”清單，為樓宇經(jīng)濟(jì)提供了更加專業(yè)化的服務(wù)保障。

“樓宇是框架，企業(yè)是生命?！睗h源街道黨工委書記袁永表示，這些活躍在樓宇間的“樓小二”，為企業(yè)講政策、答疑惑、送服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)踐行了“讓群眾走進(jìn)服務(wù)陣地，讓服務(wù)走近群眾身邊”的理念，他們的付出與努力，得到了被幫助企業(yè)的廣泛歡迎與認(rèn)可。漢源街道將持續(xù)發(fā)力，依托專班化推進(jìn)、清單式管理、即時(shí)性反饋，確?！皹切《蔽瘑T工作室深度融入并不斷擴(kuò)大基層黨組織的影響力，以真誠服務(wù)、溫情關(guān)懷、高效機(jī)制，為樓宇經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)強(qiáng)勁力量。